Assistant Mgr-Front Office H/F

Description de l'offre

Le Paris Marriott Charles de Gaulle Airport Hôtel est à la recherche d’un/une Assistant(e) Cheffe de Réception en CDI pour rejoindre ses équipes. Il/elle a un rôle avant tout opérationnel. Il/elle s’occupe des clients et fait face aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer. Son rôle premier est de s’assurer du bien être des clients.

A ce titre, ses principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

·  Animer les 15 minutes training.
·  Faire la passation avec l’équipe .
·  Contrôler le travail de l’équipe par sa présence et aussi grâce à la check list.
·  S’assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
·  Veiller à la tenue et au comportement du personnel de réception.
·  Bloquer les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribue les upgrades.
·  S’occuper des traces sur Opera.
·  Communiquer avec Marriott Guest Service afin d’obtenir les certificats Marriott non reçus et également avec les sociétés pour recevoir les Prises En Charges (PEC).
·  Réaliser un suivi quotidien des dossiers groupes : il/elle contrôle le nombre de chambres, le tarif, le nombre et le type de petits-déjeuners, les gratuités, etc
·  Etablir les plannings hebdomadaires, remplir le weekly, demandes de congé, feuilles d’absences, etc.
·  Participer à la formation des nouveaux employés.
·  Assurer le contact avec les départements de l’hôtel.
·  Partager les informations avec son équipe.
·  Respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
·  Gérer les plaintes reçues.
·  Etablir le Monthly Report pour l’équipe.
·  Respecter et fait respecter les procédures Marriott.
·  Traiter toutes les méthodes de paiement conformément aux procédures et méthodes comptables

 

Profil recherché

• Passionné(e) par l’accueil et le service client, avec un sens aigu du détail.
• Excellent(e) communicant(e), diplomate et capable de gérer des situations complexes.
• Leader inspirant(e), capable de fédérer et de motiver une équipe.
• Bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS, Opera…).
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Français et anglais courants exigés (une troisième langue est un plus).

Pourquoi nous rejoindre ?

En tant qu’employé(e) de l’hôtel Marriott Charles de Gaulle vous bénéficierez de nombreux avantages :

·  10 jours fériés 
·  13eme mois 
·  Prime d'intéressement 
·  Prime de cooptation 
·  Indemnités de nourriture 
·  Parking à disposition 
·  Restauration connectée 
·  Café/thé/eau à disposition 
·  Accès au fitness 
·  Avantages CE 
·  Formations 
·  Team building 
·  Nuit découverte 
·  Activités « TakeCare » (bien-être) 
·  Programme « Explore » (réduction pour vous et vos proches dans tous les hôtels Marriott International) 
·  Réduction dans les restaurants du groupe 
·  De nombreuses opportunités de carrière 
·  Vous souhaitez rejoindre un groupe soucieux de votre bien-être autant que celui des clients. 

En tant qu’associé(e) Marriott International, vous bénéficierez également des avantages suivants : 

·  Programme « Explore » (réduction pour vous et vos proches dans tous les hôtels du groupe)
·  Réduction dans les restaurants du groupe
·  Du programme TakeCare (bien-être)
·  Une plateforme d’elearning et des programmes de développement
·  De nombreuses opportunités de carrière
·  L’hôtel Marriott Charles de Gaulle est engagé pour la diversité et l’inclusion et a signé la Charte pour ‘égalité des chances du Val d’Oise.
·  Soucieux de soutenir ses employés au quotidien, nous sommes fiers d’avoir obtenu le label Cap Handéo  pour les entreprises engagés auprès de salariés aidants.

Vous souhaitez rejoindre un groupe soucieux de votre bien-être autant que celui des clients.

Vous êtes passionné(e) et avez envie de vous lancer dans une nouvelle aventure, alors rejoignez-nous  !

Le Paris Marriott Charles de Gaulle Airport hôtel est un établissement 4* qui dispose de 300 chambres et 16 salles de réunions (de 25m² à 550m²). Il vous accueille dans un cadre design et raffiné avec son Lobby et son Restaurant-Bar Le 1704.

Marriott Hotels est l’enseigne phare de Marriott International avec plus de 500 établissements dans le monde. Elle cherche toujours à optimiser l’art de l’hébergement pour offrir à nos clients des voyages d’exception. En tant qu’employé chez Marriott Hotels, vous contribuerez à remplir cette mission en proposant des options de qualité supérieure, en tenant compte de l’art du détail, et le tout avec raffinement. Avec vos compétences et votre créativité, ensemble, nous allons innover et réinventer le voyage.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

 

 

Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of “Wonderful Hospitality. Always.” by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that’s synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand’s namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin  your purpose,  belong  to an amazing global​ team, and  become  the best version of you.