Téléconseiller (H/F)

Description de l'offre

La MSA Mayenne Orne Sarthe recherche deux téléconseillers en CDI temps plein, pour le centre de contact basé à Laval. Postes à pourvoir en mai 2025..

Au sein de la Plate-forme de services, le téléconseiller aura les missions suivantes :

• Prendre en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions


• Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue


• Tracer les informations liées aux contacts dans les outils dédiés


• Effectuer des campagnes d'appels sortants et des actions de call back


• Répondre en première intention aux courriels des adhérents


• Prendre en charge des dossiers complexes et réaliser une transmission de savoir-faire et pratique.

Rémunération annuelle brute : 24 064 €

Autres avantages :

• Prime d'intéressement et plan d'épargne entreprise


• Participation remboursement transports en commun


• Restauration d'entreprise


• Horaires flexibles


• Mutuelle et prévoyance


• CSE

Profil recherché

• Avoir une formation de type Bac+2, BTS SP3S, BTS Gestion PME-PMI ou équivalent dans le domaine de l'administratif.


• Maitriser les techniques et pratiques de l'accueil téléphonique


• Avoir des qualités rédactionnelles


• Être capable d'appliquer des procédures de travail et de contrôle.


• Savoir organiser son activité et gérer les priorités.


• Avoir le sens du travail en équipe.


• Respecter les règles de confidentialité et d’égalité de traitement.


• Savoir s’adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.

À propos de Msa Mayenne Orne Sarthe

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale. 

La MSA Mayenne-Orne-Sarthe regroupe environ 400 salariés répartis sur 3 départements.