Chargée Relations Clients

Description de l'offre

Véritable ambassadeur(rice) du groupe, vous serez le contact privilégié des clients afin d'assurer leur satisfaction et leur fidélisation. Ainsi vous serez en charge :
Répondre aux demandes de renseignements des clients sur l'ensemble des ventes physiques et digitales, par le biais de différents canaux (email, téléphone, réseaux sociaux),
Prendre en charge toutes réclamations, assurer leur suivi jusqu'à leurs résolutions, en lien avec les différents services (commercial, financier, logistique),
Etre le/la garant(e) de la parfaite satisfaction des clients.

Votre rôle est central, au sein d'un service en plein développement, vous participerez aux différents projets d'équipe ayant pour objectif de développer et fidéliser la base clients tout en assurant l'excellence de l'accueil, le respect des valeurs, l'exigence opérationnelle de l'entreprise.
La liste des missions n'étant pas limitative, vous pourrez être amené(e) à effectuer tout autre mission relevant de votre qualification.

Avantages :

Congés additionnels, Mutuelle d'entreprise, Tickets restaurant, Autre.

Profil recherché

De formation bac+2/3 spécialisée dans le commerce, la relation clients, vous possédez une première expérience au sein d'un service clients/ sav idéalement au sein d'une Maison de luxe.
Vous êtes reconnue pour votre sens de l'organisation, votre enthousiasme et votre excellent relationnel.
La satisfaction clients est au coeur de vos préoccupations.
Doté(e) d'une grande capacité d'écoute, vous savez gérer les priorités, vous faites preuve de rigueur, vous avez le sens du service clients et aimez travailler en équipe.
Vous parlez anglais couramment impérativement.
Maîtrise du Pack Office (EXCEL)
Qualité rédactionnelle, orthographe parfait.