Conseiller support Front Office F/H

Description de l'offre

Je recrute pour l'un de mes clients un ou Conseiller(ère) support Front Office.

Intégré(e) au sein du service Support, et sous la supervision directe du Responsable du Service, le Conseiller Support Front Office réalise la prise en charge des demandes support technique émises par les clients et qualifiées par les autres services Il détecte les urgences et assure leur bonne prise en charge par les bons interlocuteurs

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

-Assurer la prise en charge des demandes de 1 er niveau et des demandes remontées par les partenaires et assurer leur traçabilité dans l'outil interne du client.
-Analyser , établir le diagnostic en cas de problématiques, détecter les récurrences et proposer des actions de traitement collectif et/ou des actions correctives, rédiger les rapports et les faire remonter aux équipes de développement pour correction. Vous profitez des cas que vous rencontrez pour enrichir la bas de données interne qui permettra la résolution de cas similaires dans le futur.
-Vous accompagnez vos clients dans la recherche de solutions, détectez les problématiques et les solutionner si vous en avez la possibilité ou que vous transférez à un autre service compétent si cela ne relève pas de votre domaine d'expertise.
-Rédiger des documentations, FAQ, newsletters client suivant l'actualité et les remontées du Support.

Cette liste n'est pas exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des projets et de votre appétence pour les différents sujets.

Profil recherché

Idéalement diplômé en informatique, vous avez de bonnes connaissances des logiciels/progiciels PME/PMI, ainsi que des notions en matériel, réseau et système, idéalement acquises dans une entreprise du domaine informatique ou de la distribution automobile.

Des compétences SQL et bases de données seront appréciées.

Rigoureux, autonome, vous aimez travailler en équipe et possédez une bonne capacité d'analyse et de synthèse. Votre sens relationnel sera un véritable atout pour ce poste.

Vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez rejoindre un groupe en plein développement, une équipe dynamique et soudée et vous pencher sur un vaste panel de sujets techniques et motivants pour développer votre expérience ? Alors ce poste est fait pour vous !

Rémunération sur 12 mois

Les avantages

3 jours de télétravail.
12 jours de RTT, intéressement, participation, télétravail, mutuelle d'entreprise, tickets restaurant.
Remboursement des titres de transport à 100 %.