Des Conseillers Clients Agence (h/f)

Description de l'offre

about the role

Rattaché(e) au Chargé de la Force de Vente en Agence, vous avez pour mission d’une part d’accueillir, renseigner, commercialiser les offres, produits et services au Grand public et d’autre part de traiter les SAV de 1er niveau, ainsi que les réclamations dans le respect des procédures.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

·        Vendre les produits et services Fixes, Mobiles et Internet OCI en appliquant la méthode de vente OCI.

·        Accueillir les clients et leur fournir les informations pour déclencher l’acte d’achat.

·        Renseigner le client sur toutes ses demandes et l’informer des différentes procédures à suivre.

·        Traiter les demandes des clients dans le cadre du service après- vente.

·        Effectuer les démonstrations sur le mode d’utilisation des produits.

·        Réaliser les démonstrations sur les équipements FMI puis assister et conseiller les clients et prospects dans l’utilisation de leur équipements FMI.

·        Assurer l’encaissement de certains paiements

·        Réceptionner et traiter les réclamations des clients postpayés et prépayés

·        Assurer la saisie dans le SI des demandes client

·        Imprimer le détail des appels à la demande du client

·        Assurer la gestion du précontentieux

·        Établir l’inventaire mensuel

·        Assurer la gestion de son Stock

about you

Titulaire d'un Bac + 2/3  en Informatique, réseau Telecom, Gestion commerciale ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) années d’expérience dans le domaine commercial.

skills

Compétences techniques

·        Connaissances des produits & services OCI ainsi que des Directions métiers

·        Connaissance de l’environnement des télécoms en Côte d’Ivoire et de la concurrence

·        Maîtrise des techniques de vente

·        Aisance dans l’utilisation d’outils digitaux et des TIC

Compétences personnelles

·       Rigueur

·        Disponibilité

·        Dynamisme

·        Discrétion

·        Négociation

·        Éloquence

·        Empathie

·        Maîtrise de soi

·        Capacité d’adaptation

·        Esprit d’analyse et de synthèse

·        Qualité relationnelle

·        Qualité d’écoute

department

Orange Côte d'Ivoire

contract

Temporary