Pilote d'activité client et réseau du domaine Entreprise F/H

Description de l'offre

about the role

Au sein de l'équipe Conduite d'Activité Entreprise: 

Vous assurez la prise en charge des demandes d'interventions (PROD) et signalisations (SAV) sur les produits du domaine (Entreprise, Pro, PME). ainsi que  le pilotage et le suivi en veillant au bon déroulement de chaque étape jusqu'à la mise en service ou au rétablissement du service Client.

Dans une logique de service rendu au client,vous veillez au respect des engagements contractuels et mettez en oeuvre tous les leviers pour des délais de mise en service ou de rétablissement optimisés.

·  Vous prenez en charge les demandes d'interventions et les signalisations au fil de l'eau dans l'outil prévu à cet effet.

·  Vous gérez les priorités en fonction des contrats et urgences client (date d'installation, Garantie de Temps de Rétablissement, service interrompu, service dégradé).

·  Vous qualifiez la demande d'intervention et complétez le dossier d'intervention le cas échéant (compléments d'information, diagnostic approfondi, …).

·  Vous générez et pilotez la demande d'intervention jusqu'à sa bonne réalisation.

·  Vous renseignez à chaque instant dans l'outil prévu à cet effet, l'avancement des opérations, en visibilité de nos donneurs d'ordres et pour une information client de qualité.

·  Vous assurez l'accueil des appels téléphoniques.

·  Vous contribuez aux actions d'amélioration, suite à remontées terrain et/ou dysfonctionnements constatés (vous êtes un acteur de la boucle d'amélioration).

about you

De formation initiale Bac+2 dans une filière technique ou gestion, vous avez une appétence pour le domaine technique réseau télécom.

Vous avez une capacité d'adaptation et êtes réactif-ve.

Vous êtes reconnu-e pour vos aptitudes à communiquer, à prendre des décisions et à prioriser vos actions.

Vous possédez un bon relationnel avec les clients qu'ils soient internes ou externes.

Vous avez un esprit d'analyse et méthodique.

Vous avez les aptitudes nécessaires à la compréhension des réseaux, des supports, des matériels techniques, afin de développer votre savoir-faire dans cette activité et l'usage des différentes applications métier.

(Le réseau concerné emprunte des supports classiques Cuivre, mais aussi Fibre Optique de type professionnel (FTTH) et de type entreprise (FTTO)).

additional information

Si vous êtes curieux(se) ou féru-e de technologies, vous apprécierez ce poste car aucun dossier ne ressemble à un autre.

C'est un poste sédentaire alliant des compétences techniques, des compétences sur les outils du système d'information, du relationnel avec les clients internes dans l'entreprise et externes.

Ce poste vous offre de belles perspectives d'évolution au sein du Groupe Orange, que ce soit en back-office ou dans la chaîne de production.

Ce poste peut être éligible au télétravail.

 

department

L'Unité d'Intervention Affaires (UI Affaires) est l'installateur de référence du marché Entreprises. Elle assure l'installation, la mise en service et la maintenance de tous les produits et services dédiés à nos clients d'affaires (marchés Professionnels, PME, Entreprises et Grands Comptes). Pour Paris et Ile de France, nous assurons la production et le SAV. Pour la France, nous apportons le soutien, l'expertise et la coordination de projets.

contract

CDI