Pilote d'activité client et réseau F/H

Description de l'offre

about the role

Le métier de pilote d'activité est essentiel dans l'organisation de l'activité d'Orange au service de ses clients.

Au sein d'une équipe de pilotage s'appuyant sur des experts des réseaux, votre mission vous permettra de mettre en valeur votre capacité à prendre des décisions dans un environnement favorisant la relation humaine et la solidarité.

Dans cette fonction :

·  Vous assurez la gestion des interventions de nos techniciens terrain et optimisez leurs plannings en garantissant nos engagements contractuels et réglementaires.
·  Vous priorisez les interventions le nécessitant et traitez les aléas en suivant leur réalisation de bout en bout.
·  Vous qualifiez et validez les interventions spécifiques nécessitant des arbitrages en termes de choix technico-économiques et de moyens.
·  Vous contactez les clients pour assurer le suivi de leur dossier.

about you

De formation initiale Bac+2 dans une filière technique ou gestion, vous avez une appétence pour le domaine technique réseau télécom.
Fort-e d'un excellent relationnel, vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.

Vous êtes d'un naturel rigoureux dans la gestion de vos dossiers et réactif dans la prise de décision. Vous savez communiquer avec impact et négocier.

La recherche de nouvelles solutions vous stimule.

Vous faites preuve d'aisance dans le maniement des outils informatiques.

Une expérience professionnelle réussie dans la conduite d'activité et/ou le pilotage d'interventions de production ou de SAV est un plus.

additional information

Vous serez un acteur majeur de l'expérience client et de la qualité du réseau Orange

Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficierez d'une formation adaptée et serez accompagné en proximité dans votre montée en compétences.

Vous pourrez, après quelques années, évoluer vers d'autres métiers au sein d'Orange et ses filiales.

department

Orange France, c'est 100 000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients pour faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.

Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients Entreprises, Grand Public ainsi que sur les réseaux Cuivre et Fibre. Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.

A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms. Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !

contract

Regular