Stage - Expérience Utilisateur, Design et Usages F/H

Description de l'offre

Profil

Au sein d’Orange France, vous rejoignez la Direction de l’Expérience Client (DEC) qui porte les enjeux d'excellence et de qualité au service de l'expérience client dans tous nos canaux internes et externes incluant l’intervention clients, pour les marchés GP ProPME. Au sein de le DEC, la Direction Transformation et Outils (DTO) a pour responsabilité de : définir et d’instruire les programmes de transformation des modèles opérationnels de Commande / Livraison et SAV GP et ProPME au service des ambitions et de la stratégie de la DEC ; être garant de la cohérence des évolutions d’outils pour servir les objectifs d’excellence clients GP et Pro/PME et de définir et piloter les projets d’évolution des outils salariés ; définir, pour l’ensemble des Directions la méthodologie commune de tests, et de déploiement des projets afin d’atteindre les objectifs d’Excellence Clients, de Qualité de Service et de Création de Valeur fixés et accompagner la montée en compétences des équipes opérationnelles Orange et Fournisseurs en soutien des directions métiers ; piloter la gouvernance de construction et priorisation de la feuille de route de la DEC, en associant l’ensemble des Directions. Vous rejoindrez plus précisément la Direction « Outils Salariés Relation Clients de bout en bout » qui a pour mission de définir, engager et superviser les transformations des outils des parcours Commande / Livraison et SAV et des métiers associés. Laurent, manager
·  Vous cherchez un stage de 6 mois à compter de janvier 2025. 
·  Vous préparez un bac+4/5.
·  Vous connaissez des outils d'ux (sigma, axure,...).
·  Vous avez une capacité à produire des maquettes et travailler avec des équipes IT en charge de produire les solutions techniques.
·  Vous connaissez les méthodes et les pratiques agiles et savez utiliser les outils adaptés dans le cadre de votre activité.
·  Vous êtes en capacité de travailler en mode projet et à gérer plusieurs sujets simultanément.
·  Vous êtes curieux et avez envie d'apprendre. Vous êtes force de proposition.
·  Vous êtes ouvert d'esprit. Vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles.
·  Vous êtes créatif.
·  Vous faites preuve de beaucoup de proactivité et d'autonomie.
·  Vous êtes flexible sur les objectifs, l’organisation de votre travail.

Une mission variée

Vous travaillez en coordination avec les équipes en charge des outils des salariés et vous contribuez à : Laurent, manager
·  La construction d'une maquette / prototype permettant de travailler la vision du suivi de la commande afin de pouvoir intégrer le suivi des commandes mobiles & Internet.
·  La construction d'une maquette / prototype permettant d'intégrer la vision des étapes de l'intervention suite à une demande d'installation de la fibre ou de dépannage.
·  L'amélioration de l'ergonomie des outils / interfaces  mis à disposition des conseillers spécialistes.
·  Vous proposez des améliorations sur le design de l'outillage des salariés.

Où ?

Notre poste se situe au 1 Avenue du Président Nelson Mandela, 94110 ARCUEIL.

Une carte à jouer pour votre CV / Avantages Orange

·  Avec ce stage, vous aurez une belle carte à jouer pour poursuivre votre parcours scolaire ou pour entrer dans la vie active.
·  Les plus de l'offre : l'opportunité de contribuer à un programme stratégique ; la transversalité, l’interaction avec de nombreuses entités ; la contribution à la simplification des outils des conseillers ; la possibilité de réaliser une mission qui couvre à la fois l’analyse stratégique et la déclinaison opérationnelle ; la possibilité d’exprimer sa créativité ; un stage qui allie innovation, créativité, sens client et vision du poste de travail du salarié.
·  Développement professionnel : vous pourrez profiter de nombreuses formations internes.
·  Rémunération : Orange est dans le TOP 3 des entreprises qui rémunèrent le mieux leurs stagiaires.
·  Avantages : vous aurez accès à la prise en charge à hauteur de 50% de votre titre de transport.
·  Diversité et Inclusion : Orange promeut activement la diversité au sein de ses équipes.
·  Ambiance : 91% de nos stagiaires recommandent Orange à un ami pour y faire un stage. Vous serez pleinement intégré à la vie de votre équipe et exercerez de vraies responsabilités.
·  RSE : la stratégie vise à réduire l’empreinte carbone du groupe de -90% d’ici 2040.
·  Innovation : vous allez découvrir un secteur en pleine croissance.

contract

Internship

Start date : 06 Jan 2025

Niveau d’études préparé pendant le stage

Indemnité brute selon école

Bac+3 ou césure après Bac+3

de 873 € à 1048 € / mois

Bac+4 ou césure après Bac+4

de 1223 € à 1572 € / mois

Une mission variée!Vous travaillez en coordination avec les équipes en charge des outils des salariés et vous contribuez à : [Laurent, manager]- La construction d'une maquette / prototype perm..."> Une mission variée!Vous travaillez en coordination avec les équipes en charge des outils des salariés et vous contribuez à : [Laurent, manager]- La construction d'une maquette / prototype perm...">

Only your skills matter

Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.