Stage Chef de projet expérience client & Qualité de Service des marchés Entreprise F/H

Description de l'offre

about the role

Vous intégrer une « équipe de manager de projet et Responsables Service » et travaillerez sur les projets priorisés fin 2024.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les acteurs de l’ingénierie et de l’exploitation de la verticale Direction Technique Réseau (DTR), de l’intervention ainsi que les autres services transverses de Vision 360 (supervision, incident management, change management...) avec les objectifs de mesure de la tenue des engagements de Service et d’identification de levier d’amélioration de la performance sur ces offres entreprise.

Par vos actions vous concourez avec le collectif DT à garantir l’excellence de l’expérience des clients d’Orange. En contact avec les salariés dédiés à l’opérations des offres Entreprise vous contribuez également à l’écoute et l’amélioration de l’expérience salarié, en vous appuyant sur ressources DT et marchés traitant de l’expérience salarié et de la performance (Qualité de Service).

Vous construisez une vision 360° régulière sur la performance, les mesures d’expérience client et Salariés Entreprise sur la commande livraison et le SAV et les projets d’amélioration lancés et vous les partagez en interne DT et vers les partenaires Orange Business et Orange Wholesale.

about you

Vous recherchez un stage de fin d’étude d'une durée de 6 mois à temps plein qui débutera entre février et avril 2025;

Vous préparez un diplôme d' Ingenieur en DATA IA, télécom ou réseau expertise gestion de projet et vous avez une expérience d’animation transverse projet/communication.

 Les sujets de type transformation industrielle et organisationnelle, management de projet  vous intéressent (méthodes agile et lean management Qualité de Service…) et/ou vous avez une formation dans laquelle l’excellence client et l’écoute client et salariés ont été abordées.

Vous êtes structuré et en même temps force de proposition pour améliorer le pilotage ; vous êtes autonome et à l’aise avec les environnements évolutifs vous savez faire preuve de résilience et êtes orienté résultats et avez de bonnes qualités relationnelles tant en ateliers que par mails, présentations ….

additional information

Nous accueillons régulièrement stagiaires et apprentis et leur confions des projets en propre tout en les intégrant dans la démarche globale de transformation sous l’angle amélioration de l’expérience clients et salariés.

department

La Direction Vision 360° est créée depuis novembre 2021 dans la Direction Technique du Système d’Information (DTSI) dont l'ambition est d’assurer aux clients et salariés un fonctionnement quotidien optimal et sécurisé des services et applications fournis par Orange. La Direction Vision 360 intègre les activités de supervision, de sécurité, d’incident management, de change management et d’amélioration de l’expérience clients et de la QS sur les périmètres réseaux, services et infrastructures (Cloud).

Au sein de la Direction Vision 360, le Domaine Amélioration de l’Expérience Clients et Salariés construit une vision consolidée et à 360 ° de l’expérience de nos clients Grand Public (GP), Pro et Entreprises et de nos salariés, en surpassant les logiques de directions techniques. Il élabore, priorise et pilote des plans d’actions d’amélioration, en proximité avec les Directions build-run, le cas échéant en délégation. Il développe les synergies entre expérience clients et expérience salariés et accélère les capitalisations transverses Direction Technique (DT). 

 

Le Département Expérience Client Entreprise est engagé au service de l’expérience des clients Entreprise sur les Domaines des offres de service Mobile et Fixe de la DT et sur l’expérience salariés des acteurs délivrant et opérant ces offres Entreprise afin d’améliorer la QS.

contract

Internship

Duration : 6 mois

Start date : 02 Jan 2025

Niveau d’études préparé pendant le stage

Indemnité brute selon école

Bac+5

de 1572 € à 2096 € / mois

Only your skills matter

Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.