Technicienne - Technicien service client SAV

Description de l'offre

about the role

Vous évoluez dans un domaine technique :

·  qualification de la demande client et préconisation de la solution technique.

·  connaissance de l'architecture, des différents supports et des équipements du réseau.

·  réalisation en autonomie des opérations techniques : diagnostic, configuration.

·  application des processus définis sur les différentes offres.

Vous appréciez le contact et la relation client :

·  communication par téléphone ou de manière digitale.

·  veille au respect des engagements souscrits par le client.

Vous travaillez en toute autonomie au sein d'une équipe :

·  autour d'une structure collective de soutiens techniques et métiers.

·  accompagnement dans un environnement en constante évolution.

·  responsabilité d'un périmètre d'activité et prise d'initiatives.

Le poste à pourvoir est un poste sédentaire.

about you

De formation Bac + 2/3 dans le domaine réseaux télécoms, vous possédez à minima une première expérience professionnelle réussie dans le domaine réseaux & téléphonie IP.

Au delà de la technique, vous souhaitez vous investir dans la relation client.
Vous avez de solides compétences dans les domaines IP ou IT, par exemple les réseaux, la téléphonie sur IP, l'hébergement, la sécurité, ….
Vous faites preuve d'initiative, vous aimez vous impliquer dans votre travail et faites preuve de pro-activité, de rigueur et d'autonomie. Vous avez le sens des responsabilités.
En plus de ces compétences, votre dynamisme et votre esprit d'équipe seront les clefs de votre réussite sur ce poste.

additional information

Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficiez d'une formation adaptée. Un tuteur vous sera dédié pour votre montée en compétences.
Ce poste allie la technique et la relation client, dans un domaine d'offres diversifiées.
Des possibilités d'évolutions existent au sein de la filière métier.

department

Partenaire privilégié des Clients Entreprises en France et à l'international, Orange Business Services propose des solutions de communication globales intégrant convergence Voix, Données, Vidéo, IT …

Au sein d'Orange Business Services et de la division Services Communications Entreprises, France Business Opérations a pour ambition d'apporter à nos clients, une expérience d'une qualité exemplaire pour l'ensemble des produits et services d'Orange et d'en faire un élément différenciant, indispensable au développement de notre business. Nos clients sont des grandes entreprises et des Grands Comptes dans tous les secteurs d'activité.

L'unité de Service Clients Grand Ouest a pour mission de délivrer et d'exploiter les solutions vendues des clients Grands Comptes et Entreprises.

Le département SAV a pour mission de maintenir dans de bonnes conditions opérationnelles et de sécurité les solutions vendues en délivrant un service conformément aux engagements contractuels (qualité de service, délais, coût).

contract

Regular