Alternance - Clienteling Assistant (H/F)

Description de l'offre

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFERENCE ?  

·  Stratégie de clienteling & campagnes CRM

Sous la responsabilité du Senior Clienteling Manager, il/elle définit et déploie la stratégie de clienteling. Il/elle conçoit les contenus, cible les campagnes selon les priorités commerciales, aide aux newsletters locales, et suit la performance des actions engagées pour garantir leur efficacité.

·  Pilotage de l’outil clienteling

Référent de l’application, il/elle accompagne les équipes Retail dans son usage quotidien : formation, intégration des nouveaux collaborateurs, suivi de la performance et amélioration continue de l’outil. Il/elle travaille en lien étroit avec les équipes techniques, les boutiques et le siège pour assurer un fonctionnement optimal.

·  Analyse de données & optimisation CRM

Grâce aux outils analytiques, il/elle construit des dashboards, réalise des analyses ad hoc et formule des recommandations afin d’affiner les actions CRM. Ces analyses nourrissent les stratégies globales et locales.

·  Support aux boutiques

Il/elle apporte un support quotidien aux équipes boutiques sur les sujets CRM et données clients. Il/elle s’assure de la bonne circulation des informations et de l’alignement entre les différentes équipes.

·  Gifting & opérations clients

Responsable de la stratégie gifting, il/elle gère les commandes de cadeaux clients, coordonne les envois et développe des attentions personnalisées en lien avec les temps forts commerciaux ou les profils clients. Il/elle assure également la logistique de ces opérations avec les équipes concernées.

 

·  En collaboration avec le CRM & Trade Marketing Coordinator, il/elle participe à l’élaboration des plans d’activations en magasins ainsi que les projets spéciaux.

 

QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON ?

 

·  Expérience en CRM, clienteling ou marketing relationnel, idéalement dans le secteur du luxe ou du retail
·  Maîtrise des outils CRM et d’analyse (Excel,Salesforce)
·  Capacité à gérer des projets transverses et à travailler avec des équipes variées
·  Connaissance approfondie des outils CRM et des bases de données clients
·  Maitrise de l’anglais indispensable
·  Forte orientation client et sens du service
·  Esprit analytique et rigueur
·  Organisation, gestion des priorités et goût du travail en équipe
·  Autonomie, adaptabilité et excellent relationnel
·  Esprit collaboratif et capacité à fédérer différentes parties prenantes.

 

VOTRE EXPÉRIENCE CANDIDAT AVEC NOUS 

  

Nous recevons votre candidature et l'analysons scrupuleusement. 

Vous rencontrerez l'équipe Campus puis le manager. 

 

Date de début prévue : mi-octobre 2025