Assistant(e) Chef de projets Omnichannel

Description de l'offre

INTRODUCTION
Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l'Horlogerie de Prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu'une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.
Berceau de la création de la Maison Cartier en 1847, la France est aujourd’hui pour Cartier l’une des filiales les plus importantes sur les vingt-deux implantées dans le monde. Notre mission ? Sublimer l’histoire, enchanter l’instant présent, inspirer le futur. Les 200 collaborateurs de la filiale, tous animés par la recherche de l’excellence, ont à coeur de faire vivre l’expérience du luxe Cartier à nos clients.

DESCRIPTION DES MISSIONS
Rattaché(e) au Chef de Projet Omnichannel au sein du département excellence commerciale, vous accompagnez le déploiement de la stratégie omnicanale de la maison. Grâce à ce poste, vous aurez l’occasion d’échanger avec de nombreux départements, vous permettant ainsi d’avoir une vue d’ensemble de l’organisation de notre filiale France.

 

Vous participerez à de nombreuses missions transverses :
I – Animation des solutions omnicanales de la maison
o En charge de l’animation des solutions (outils) omnicanales vous :
o Faites évoluer ces solutions en identifiant les axes d’amélioration et en travaillant main dans la main avec les équipes en charge du développement technique des outils.
o Reportez les potentiels problèmes techniques rencontrés sur nos outils et vous vous assurez que ces problèmes soient priorisés et résolus.
o Réalisez des reportings pour suivre le ROI de chaque solution.
o Soutenez le réseau dans son besoin de formation avec comme objectif la maitrise de ces outils par tous.

o Support dans la gestion quotidienne des outils digitaux, vous serez l’interlocuteur clé sur la mise à jour des informations boutiques disponibles en ligne (affichage des horaires, créneaux de rendez-vous etc.)

II – Transformation omnicanale

o Interlocuteur clé de l’équipe en charge de notre centre relation clientèle (CRC), vous veillez à la bonne transmission d’information entre le CRC et notre réseau de boutiques et animez nos communautés.
o En chef d’orchestre, vous accompagnez le déploiement des projets omnicanaux avec comme objectif d’élever toujours plus haut l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des équipes.

o Vous aidez ponctuellement au bon suivi des opérations relatives aux flux de commandes e-commerce (livraisons, boutique pick-up, échanges et retours, gestion des cas délicats).

III – Suivi de la performance Ecom & Omnicanale

o Vous suivez la performance de l’e-commerce et ses grands KPIs, remontez les belles ventes et suivez le parcours d’achat de ces clients.
o Avec le soutien de votre manager vous mettez en place des actions concrètes permettant l’accompagnement de la performance Ecom.
o Vous réaliserez des analyses spécifiques selon les besoins.

PROFIL RECHERCHÉ
• Vous êtes à l’écoute et vous êtes convaincu qu’un bon relationnel est la clé de la réussite
• Bonnes capacités rédactionnelles, en anglais et en français
• Curieux(se), esprit d’équipe
• Cursus master, formation école de commerce ou équivalent
• Sensibilité à l’univers du Luxe
• Maitrise du Pack office, en particulier PowerPoint et Excel (tableau croisé dynamique et fonction rechercheV indispensable)
• Connaissance de SAP ou SalesForce serait un plus

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Durée : 12 ou 24 mois
Lieu de travail : Paris 8eme
Début : septembre 2025