Gestionnaire Client SAV

Description de l'offre

Gestionnaire Client SAV

 

Au sein de l'équipe Réparation centrale de Baume & Mercier située dans notre Manufacture des Brenets, nous recherchons un(e) Gestionnaire Client SAV pour le Marché Suisse afin d’assurer l’interface entre notre réseau de détaillants et l’atelier SAV.

 

Responsabilités principales

 

CONTACT CLIENT

·  Gérer toutes les communications (téléphone, e-mail) avec notre réseau de détaillants, nos clients finaux, le call center Richemont
·  Analyse des demandes clients et gestion des litiges éventuels
·  Identification et proposition de solutions correctives susceptibles d'améliorer la satisfaction des clients

 

SUIVI OPERATIONNEL DES DOSSIERS CLIENTS

·  Transmission des devis aux clients
·  Transmission de l'acceptation/refus du devis à l’atelier
·  Relance des clients pour réponse devis.
·  Edition hebdomadaire du portefeuille des réparations en cours et envoi aux clients
·  Suivi des dossiers en cours et communication avec les clients

 

FACTURATION ET EXPEDITION

·  Contrôle de la cohérence du travail effectué par rapport au devis accepté par le client
·  Edition et envoi de la facture au client
·  Préparation des expéditions aux clients (Photos / Emballage)

 

POLYVALENCE

·  Backup d’activité dans le département logistique SAV : réception des réparations, émissions des devis

 

Formation et compétences requises :

Expérience significative dans le service à la clientèle et dans le secteur du luxe

Français / Allemand parlé et lu couramment. Anglais et Italien un plus

Excellentes compétences de communication orales et écrites

Connaissance du logiciel SAP un atout

Connaissances horlogères un plus

Connaissances informatiques de base :  Excel, Word

 

Qualités et aptitudes requises :

Doté(e) d’une forte orientation client, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la communication et votre esprit d’équipe.

Vous êtes autonome, polyvalent(e) et faites preuve de rigueur et d’organisation dans l’exécution de votre travail.