Stagiaire Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client (H/F)

Description de l'offre

Stagiaire Assistant(e) Chef de Projet Expérience Client (H/F)

Début du stage : Janvier 2025

Durée : 6 mois - temps complet

 

Correspondez-vous au profil ?

 

Vous êtes étudiant(e), doté(e) d’un excellent relationnel, et avez le sens du service ?

Vous avez une affinité particulière pour la relation client ?

Curieux(se), vous êtes enthousiaste et force de proposition ?

Vous savez gérer vos priorités et organiser vos projets ?

Vous avez des capacités analytiques et rédactionnelles ?

Vous parlez anglais couramment et êtes à l’aise au sein d’un environnement international ?

Vous maîtrisez la suite Office ?

 

Qu’attendons-nous de vous ?

 

Au sein du département Expérience Clients & Développement au siège international de la Maison Van Cleef & Arpels, vous épaulez les collaborateurs de l’équipe Expérience Client dans leurs missions quotidiennes.
Cette équipe a la charge de la définition et de l’orchestration de l’expérience client Van Cleef & Arpels en boutique. Son objectif global est de concevoir une expérience clients signature puis, en lien avec les filiales en régions, d’aider à sa mise en place dans toutes les boutiques du réseau international.            
Vous serez donc amené à travailler sur des projets divers : tant sur le développement d’outils d’aide à la vente que sur la conception d’expériences spécifiques.

 

Vous êtes au cœur des échanges avec les différents départements de la Maison (Marketing, Communication, Editions, etc.), les partenaires externes (agences créatives et fournisseurs/imprimeurs) mais également les régions, qui relaient les projets du siège à l’international.

Vous participez à la rédaction de guidelines pour les boutiques afin d’accroître la différenciation de l’expérience client Van Cleef & Arpels (ex. accueil et animations).

Vous travaillez également sur le développement de différents outils permettant d’accompagner cette expérience en boutique (ex. outils d’aide à la vente ; cartes de correspondance, etc.).

Enfin, vous suivez la bonne implémentation des projets en boutique, et vous assurer de leur bonne gestion (gestion des stocks, compréhension des guidelines, demandes de retours, etc.).

Ce stage permet d’obtenir une vision globale du développement car vous suivez ces différents projets étape par étape : brief créatif, appel d’offre et choix des fournisseurs puis production, suivi supply et implémentation en boutique.

Vous approfondirez également votre connaissance du marché en réalisant des benchmarks et des visites concurrence ou en effectuant des recherches sur des thèmes liés à l’expérience client.

 

  Afin de faciliter votre intégration, nous vous proposerons une formation à l’histoire et aux valeurs de la Maison au sein de L’École des Arts Joailliers.

Plus qu’un stage… une expérience !