PILOTE MANUELS MAINTENANCE APRES-VENTE (SERVICE BULLETIN) LEAP F/H

Description de l'offre

PILOTE MANUELS MAINTENANCE APRES-VENTE (SERVICE BULLETIN) LEAP F/H

Job field : Customer services and support

Location : Montereau , Ile de France , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : First experience

Spoken language(s) :

English Fluent

# 2024-145660

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Job Description

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.

Dans votre rôle, vous serez intégré aux équipes de la division support et services afin de coordonner les créations et mises à jour des différents manuels de maintenance après-vente des moteurs civils de Safran Aircraft Engines qui doivent être diffusés aux avionneurs, opérateurs / compagnies aériennes et shops (nos clients).

Parmi l'ensemble des manuels après-vente, vous aurez la charge d'assurer sur les Services Bulletins (SB) la mise à disposition de ces documents tout en pilotant toutes les activités permettant la mise à jour ou la création suivant le planning à respecter (impacts, justificatifs…).

Les Services Bulletins introduisent des évolutions de configurations (pièces, moteurs), des évolutions techniques à la définition moteur et permettent également de couvrir les évènements flotte nécessitant une action de maintenance. L'activité SB a également un impact sur les autres manuels de maintenance, cette activité sera donc à prendre en compte, soit en pilotage par vous-même, soit en déléguant le pilotage, tout en gardant pour objectif la validation et la publication du SB et de ses manuels associés en même temps.

Vous piloterez votre activité en autonomie (sous la responsabilité de la Marque Technique, des Programmes LEAP ou CFM56, ainsi que de l'ASL) en terme de priorisation, planning et réalisation pour répondre aux délais clients.

À ce titre, vous aurez un rôle charnière entre les équipes Marque Technique, Programmes, Analyse du Soutien Logistique / Product Support Engineering, Gestion de configuration et équipes de publication technique (forme documentaire).

Vous êtes en interface avec tous les acteurs contributeurs ou utilisateurs de la documentation de maintenance (Safran Aircraft Engines, partenaires, fournisseurs, clients…)

Complementary Description

Vos missions :

_ Piloter en transverse l'ensemble des acteurs internes et externes (sous-traitance) pour assurer la mise à disposition des Services Bulletins vers le service de publication dans les contraintes du Programme (coût/qualité/délais).

_ Participer à diverses instances de suivi avec les acteurs internes (Programme, Industrialisation, Rechange, Marque Support et Service, Marque Technique, Bureau d'Études…).

_ Participer et être contributeur sur la stratégie après-vente aux instances de Groupes Pluridisciplinaires d'Amélioration (GPA), point d'entrée des évolutions de configuration des moteurs.

_ Contribuer à la rédaction des spécifications techniques.

_ Rédiger le SB si besoin.

_ Etre point focal sur les Services Bulletins vis-à-vis des contributeurs externes (Coopérants).

_ Analyser, vérifier et valider puis utiliser le contenu des dossiers de changements à la définition impactant l'après-vente.

_ S'assurer que le SB et les procédures associées soient publiés en même temps.

_ Répondre aux questions des différents interlocuteurs sur l'ensemble du process.

_ Répondre aux questions clients : prendre en pilotage les cas CSC et respecter la date d'engagement client.

_ Piloter l'activité de sous-traitance (performance, respect des délais, qualité des livrables, gestion du budget par le prescripteur).

_ Assurer le suivi et la réalisation des différents projets qui lui sont confiés.

Job Requirements

• Sens de la communication et du relationnel (être à l'écoute, constructif et force de proposition)

• Solidarité, rigueur et travail en équipe

• Culture de l'entreprise et du leadership

• Rigoureux et autonome

• Pilotage de sous-traitance

• Aisance avec les outils informatiques

• Profil plutôt technique et/ou ingénieur ou forte appétence pour la technique moteur

• Anglais

• Connaissances en suivi et gestion de projet

• Connaissance générale des turboréacteurs et de leur architecture serait un plus

• Connaissance des normes documentaires (S1000D et ATA 2200) ou Expérience dans un métier de workflow documentaire serait un plus

• Savoir donner du feedback et alerter en cas de non tenue des délais et objectifs

• Etre force de proposition et participer aux actions de progrès internes

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