Responsable de site Lounge IT F/H
CDD Bordeaux (Gironde) Développement informatique
Description de l'offre
Responsable de site Lounge IT F/H
Company : Safran Aircraft Engines
Job field : IT
Location : Bordeaux , Nouvelle Aquitaine , France
Contract type : Permanent
Contract duration : Full-time
Required degree : Bachelor's Degree
Required experience : More than 3 years
Professional status : Professional, Engineer & Manager
Spoken language(s) :
English Intermediate
# 2025-156304
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Job Description
Vous voyez un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion !
Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans !
La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la DSI a une ambition : rendre tout cela possible.
Au sein de notre DSI Safran Aircraft Engines, nous sommes à la recherche d'un Responsable de site Lounge IT passionné et compétent pour rejoindre notre équipe et plus particulièrement notre nouveau site de Bordeaux Millénium. En tant que Responsable de Site, vous jouerez un rôle clé dans notre organisation en garantissant une prestation de services de haute qualité à nos clients tout en assurant leur satisfaction et leur fidélité. Le Responsable de site prendra ses fonctions sur le périmètre d'un Lounge IT qui est aujourd'hui un espace de proximité pour le support aux utilisateurs. Ces espaces physiques sont présents sur de nombreux sites. Ils sont devenus des lieux incontournables pour le support des collaborateurs / utilisateurs.
Vous serez chargé de :
· Support aux utilisateurs :
o Assurer la liaison entre les utilisateurs locaux et le prestataire de service de support IT.
o Superviser et piloter la qualité de la prestation de support, en assurant le respect des niveaux de service convenus (SLA).
o Piloter les backlogs incidents, demandes, problèmes afin de les maintenir au niveau des indicateurs de performance définis
o Mettre en place, définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité et l'efficience du support IT sur le site.
o Garantir la mise à jour et la gestion efficace de la base de connaissances pour faciliter la résolution des problèmes récurrents et l'autonomisation des utilisateurs.
· Gestion des projets IT :
o Participer (Piloter ou Contribuer) activement à la planification et à l'exécution des projets IT, en s'assurant que ceux-ci répondent aux besoins locaux et s'alignent sur les objectifs organisationnels.
o Collaborer avec les équipes de projet globales et locales pour garantir une mise en œuvre fluide et cohérente des initiatives IT.
o Suivre les avancées des projets, en utilisant des outils adaptés pour respecter les délais et les budgets.
· Communication et coordination :
o Servir de point de contact principal entre les équipes IT globales, le prestataire de service et les utilisateurs finaux pour garantir une communication claire et efficace.
o Planifier et animer des réunions régulières pour discuter de la performance du support IT et des projets en cours, recueillir des retours et proposer des améliorations.
o Contribuer à une culture de service client au sein de l'organisation, en promouvant les bonnes pratiques IT et en encourageant la collaboration entre les équipes.
Complementary Description
Nous recherchons un candidat ayant déjà occupé le rôle de Responsable de site.
Le relationnel client sera également requis et évalué lors des entretiens pour valider la capacité à gérer efficacement les relations clients et à répondre aux besoins des parties prenantes.
La maîtrise de la gestion des risques et la capacité à prendre des décisions éclairées dans des situations critiques seront également nécessaires.
Job Requirements
Compétences nécessaires :
· Techniques :
o Bonne compréhension des systèmes et infrastructures IT standards.
o Expérience dans le suivi de prestataires de service et la mise en place/gestion de KPI.
· Gestion de projet :
o Connaissance des méthodologies de gestion de projet (ex : Agile, ITIL) et capacité à appliquer ces principes de manière pragmatique.
Soft Skills :
· Communication :
o Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à interagir avec divers interlocuteurs (utilisateurs, prestataires, équipes internes).
· Résolution de problèmes et prise de décision :
o Capacité à identifier rapidement les problèmes et à proposer des solutions efficaces.
o Aptitude à prendre des décisions éclairées sous pression.
· Relationnel et leadership :
o Sens du service et orientation client.
o Capacité à influencer positivement et à motiver différentes équipes pour atteindre des objectifs communs.
· Organisation :
o Capacité à gérer les priorités de manière efficace, à respecter les délais, et à suivre plusieurs projets simultanément.
Qualifications souhaitées :
• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
• Certifications IT pertinentes (ex : ITIL Foundation, Project Management Professional).
Safran is an Equal Opportunity Employer
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.