Stage mise en place processus Service Request F/H

Description de l'offre

Stage mise en place processus Service Request F/H

Company : Safran Aircraft Engines

Job field : Customer services and support

Location : Magny-les-hameaux , Ile de France , France

Contract type : Internship / Student

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : First experience

Spoken language(s) :

English Fluent

# 2024-146048

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Job Description

Dans le cadre de l'activité du centre de maintenance des moteurs civils de SQY, nous proposons ce stage qui permet de découvrir le fonctionnement d'un Shop, la gestion des défauts identifiés lors de la maintenance et la relation avec le Product Support Engineering (PSE).

Lors des inspections effectuées lors de la visite, il peut arriver que des pièces soient à envoyer au PSE pour des analyses plus poussées, c'est ce qu'on appelle des service requests. Ces demandes peuvent être émises lors de la définition des activités à mener sur le moteur avant même son arrivée dans l'atelier, ou lors de la visite en fonction de la nature des défauts trouvés sur les pièces.

Aujourd'hui, il n'y a pas de processus défini pour gérer ces demandes, ce qui peut amener à des délais de traitement long, voire des oublis, qui peuvent entrainer de l'insatisfaction du PSE, un stockage long et inapproprié des pièces concernées, une perte de temps passée à rechercher les pièces, voire retarder la livraison finale des moteurs.

Objectif du stage :

Définition d'un processus de traitement (flux physique et flux d'informations) des service requests.

Actions & réalisations attendues pendant le stage :

1/ Faire l'état des lieux de l'existant (Appropriation, définition du périmètre initial et cible, identification des contraintes et organisation de l'activité)

2/ Proposer un processus de traitement

3/ Proposer et développer les outils nécessaires au processus

4/ Ecrire les tutoriels et accompagner le déploiement du processus

Job Requirements

Profil Ingénieur/Bac+4

Background aéronautique/moteur est un plus.

Compétences appréciées

· 
Compréhension de la notion de flux physiques et d'informations

· 
Capacité de synthèse

· 
Autonomie / Force de proposition

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1 rue des freres Farman78114

Magny-les-hameaux

Ile de France France

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