INGENIEUR SUPPORT Résiliations (h/f) - SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

Description de l'offre

·  Date de publication : 12/09/2024
·  Type de contrat : CDD (7 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
INGENIEUR SUPPORT Résiliations (h/f) - SUPPORT TECHNIQUE CLIENT

Description de la mission

Au sein de la Division Services Opérateurs, D° Achats & Interconnexions - au Service « Pilotage Résiliations » , les missions sont : 

Garantir un traitement efficace des flux de résiliations issus du churn clients B2B et Opérateur, des projets d'optimisation et des audits de parcs du Groupe SFR. Plus précisément, les : 
o flux de résiliations connexes
o résiliations fournisseurs
o résiliations techniques non industrialisables : E-access, SFR Coll, hébergement, liens transmission, LLI, FON, FOD ...
. Assurer le pilotage transverse en qualité d'expert métier résiliation dans le cadre des Projets d'optimisation ECOTEL, de réduction des résiliations à tort, arrêt du Cuivre,...
. Piloter les prestataires sur votre périmètre de responsabilité : suivi d'activité, support à la production, organisation de comités de pilotage, mise à disposition des moyens (outils/processus)
. Fiabiliser et optimiser les productions, notamment par des actions de digitalisation et de contrôle de la bonne application des procédures/process. 
. Veiller au respect des engagements en termes de coûts, de qualité de service et de délais sur les projets de résiliation
. Contribuer à l'élaboration du budget
. Construire et réaliser les Reportings d'activité, Tableaux de bord et KPI.

 

Profil

De formation école d'ingénieur ou équivalent, avec une expérience en Gestion de Projet. 
. Rigoureux, méthodique, force de proposition, orientation client. 
. Maîtrise des différents référentiels (ARBOR, Clarify CRM/TT, ORIAN, Cerbère, HiSpeed, RASMUS, ALTILINE,...), outils d'interrogation associés (Business Object, Cerbère Portal...) et des Workflows (Ulysse Service, Ulysse Accès, Pegase, ADONIX, DYADE, SATURNE, ATLAS, VIZIR, Elios, CORROLE, NETWORKS...).
. Connaissance Réseaux Wan, LAN et Interconnexion de réseaux IP , Frame Relay, ATM..
. Expérience en Workflow de production des résiliations 
. Connaissance des processus ADV de Facturation
. Bon relationnel, rigueur, méthodologie, adaptation, autonomie et force de proposition