Agent d'Accompagnement des Trains (H/F)

Description de l'offre

Vos missions

L’agent d’accompagnement des Trains est chargé de l’accueil, de l’assistance, de la sécurité et de la sureté des voyageurs sur le quai et à bord du train.

Il doit notamment :

- Assister le conducteur pour les opérations liées à la sécurité : vérification de la fermeture des portes, prise de mesures de sécurité en cas d’incident…
- Concourir à la sauvegarde des recettes en vérifiant les titres de transport et en régularisant les voyageurs en fraude,
- Informer et conseiller les voyageurs sur les conditions de voyage en situation normale et perturbée, et les renseigner sur les produits et services offerts par SNCF,
- Veiller au confort et à la sureté des voyageurs en vérifiant notamment la propreté et le bon fonctionnement  des installations à bord

Votre quotidien

L’agent d’accompagnement des Trains est chargé de l’accueil, de l’assistance, de la sécurité et de la sureté des voyageurs sur le quai et à bord du train.

Il doit notamment :

- Assister le conducteur pour les opérations liées à la sécurité : vérification de la fermeture des portes, prise de mesures de sécurité en cas d’incident,

- Concourir à la sauvegarde des recettes en vérifiant les titres de transport et en régularisant les voyageurs en fraude,

- Informer et conseiller les voyageurs sur les conditions de voyage en situation normale et perturbée, et les renseigner sur les produits et services offerts par SNCF,

- Veiller au confort et à la sureté des voyageurs en vérifiant notamment la propreté et le bon fonctionnement des installations à bord.

Contexte

L’Agent Commercial à bord des trains accompagne seul les différentes catégories de trains sur des parcours variés.

Il porte une tenue de service.

Il est assermenté et agrée.

 

Horaires

Selon un planning modulable intégrant des services de nuit, des samedis, dimanches et jours fériés et comportant, selon les destinations, des repos hors domicile.

Ce que nous vous offrons

Une formation de 7 semaines en interne est dispensée par l’entreprise, alternant des stages portant sur l’acquisition des connaissances théoriques liées à l’exercice du métier (sécurité, tarification, sureté..) et des périodes en situation de travail à bord des trains assistées par un moniteur.

Cette formation est validée par une évaluation professionnelle.

 

Profil recherché

Titulaire d’un Bac a minima, idéalement spécialisé en service/client/médiation, complété par une expérience dans la vente et la relation client.

Titulaire d’un diplôme de niveau équivalent dans une autre spécialité et disposant d’une expérience professionnelle significative dans le domaine du service.

 

Compétences et Qualités souhaitées

·  Facilité et goût pour le contact, grand sens du service, contrôle de soi, très bon relationnel. La maitrise d’une langue étrangère est appréciable.

Les +

Facilité et goût pour le contact, grand sens du service, contrôle de soi, très bon relationnel.

La maitrise d’une langue étrangère est appréciable.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
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