Techniciens de support de proximité H/F - CDI

Description de l'offre

SOGAREP, filiale d'AXA de près de 900 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs.

En rejoignant la SOGAREP, vous aurez l’assurance d’intégrer une équipe de collaborateurs dynamiques et solidaires au sein d'une entreprise en fort développement.

Nous recherchons des Techniciens de support proximité pour notre service «Environnements de travail».

Vous prenez en charge les missions suivantes : 

• Gestion de toutes les demandes liées à des incidents concernant les systèmes d’information orientés poste de travail : prise d’appels, qualification, résolution, installation, préparation, suivi des demandes et incidents de niveau 1 et 2 et escalader si nécessaire. 
• Gérer les problématiques de connectivité réseau et Wi-Fi.  
• Installer et maintenir le bon fonctionnement des systèmes d'information (réseaux, matériels, télécommunications, ordinateurs, imprimantes, monitors, dalles et vidéos projecteur) 
• Assurer la traçabilité de vos actions dans un outil de ticketing interne à l’entreprise. 
• Adapter les procédures groupe à l’entreprise. 
• Former et Accompagner les utilisateurs aux outils informatiques nécessaires à leur mission sur place et à distance via teams 
• Savoir rédiger des documentations techniques simplifiés à l’usage des utilisateurs et Savoir Créer des tutos d’aide aux bonnes pratiques sur les outils Microsoft et métiers  
• En relation avec l’équipe logistique SOGAREP et le prestataire groupe, effectuer un suivi et un inventaire du parc informatique 

Profil recherché

Profil attendu :

• La connaissance des environnements « Intunes » et « service now » serait un plus.  
• Vous êtes doté d’un excellent sens du service client  
• Vous êtes patient et vous savez écouter  
• Vous possédez une capacité d’adaptation et une très bonne gestion des priorités 
• Votre pédagogie, votre sens du service et votre ponctualité sont les qualités qui vous définissent le mieux 

Vous avez de très bonnes connaissances de l’environnement Microsoft Windows et applications bureautiques Microsoft Office (Office 365), Outlook, outils de mobilités… 

Avantages et conditions de travail :

• Horaires flexibles entre 8h et 18h du lundi au vendredi avec de plages fixes
• Bonne ergonomie des postes de travail (double écran...)
• Locaux lumineux, climatisés et open-space agréable
• Espace de restauration (indoor et outdoor)
• Politique RH prenant en compte la Qualité de Vie et les Conditions de Travail

Mais également :

• Carte titre restaurant (8€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'entreprise)
• Mutuelle et CE avantageux

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Vos données personnelles seront conservées pendant deux ans puis supprimées automatiquement.