Stagiaire Customer Success

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement nous recherchons un stagiaire Gestion de la Relation Clients qui intégrera le département Customer Success.

• Type de contrat : Stage de 6 mois minimum avec embauche à la clé
• Début : Dès que possible
• Localisation : Biarritz
• Gratification : Convention de stage avec prime de fin de stage pour un temps plein

Poste & Missions :
La mission principale du poste est de s’assurer que nous apportons un excellent niveau de service à nos clients, tout en utilisant leurs retours pour améliorer notre plateforme.

Vous serez donc amené à :
- Onboarder les nouveaux clients, échanger directement avec les clients via le chat, pour recueillir des informations nécessaires, caractériser leurs problèmes ou leur apporter des solutions,
- Qualifier, diagnostiquer et documenter les bugs ou problèmes remontés pour faciliter l’investigation et la résolution par les différentes équipes de StackinSat
- En lien avec la Responsable du Service Clients, vous suivez les indicateurs de satisfaction client et reportez tous les incidents/demandes
- Suivre en interne la résolution des dysfonctionnements complexes et tenir les clients informés,
- Travailler à l’amélioration continue de nos outils et processus de travail pour garantir un niveau de satisfaction client élevé,
- Suivre et analyser les sujets abordés par nos clients afin d’alimenter le centre d’aide et communiquer la voix du client en interne.

Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle est susceptible d'évoluer en fonction de l'activité de la société.

Profil recherché

Compétences requises :
Le stagiaire sera accompagné, tout au long de son stage, par l’équipe Customer Success.

Savoir être :
• Autonome, pragmatique, force de proposition et sens des priorités
• Prêt(e) à prendre des responsabilités
• Adaptabilité et réactivité
• Enthousiaste et faisant preuve de pugnacité
• Organisé(e), sens du détail et débrouillard(e)
• Esprit d’équipe
• Faire preuve de patience et de diplomatie
• Capacité d’écoute, de compréhension et de pédagogie

Savoir faire :
- Bac + 2
- Intérêt pour Bitcoin
- Utilisation des outils informatiques (Jira, Discord, Suite google)
- Connaissances d’Intercom et des plateformes d’avis clients sont un plus
- Expérience en gestion de la relation client BtoC et/ouBtoB
- Aisance orale et relationnelle.
- Orthographe irréprochable