Assistant Customer Care - Stage

Description de l'offre

À propos

Chez Omni , nous œuvrons pour la liberté des personnes à mobilité réduite.

Notre mission est simple mais ambitieuse : faciliter la mobilité d’un maximum de personnes à mobilité réduite. Nous développons des solutions innovantes et inclusives qui transforment la vie de nos utilisateurs en leur offrant autonomie et indépendance. Nous distribuons nos produits à travers un modèle unique en Europe de vente en direct en ligne, garantissant ainsi le meilleur rapport qualité-prix et un accompagnement personnalisé.

En 2021, nous avons lancé myOmniTrott', la première trottinette électrique accessible en fauteuil roulant, qui a déjà changé le quotidien de plus de 1 500 personnes. En 2024, nous présentons myOmniRide, une motorisation amovible qui renforce notre engagement envers l'accessibilité, tout en offrant un excellent rapport qualité-prix.

Nous sommes fiers des résultats obtenus :

·  2x plus de sorties pour nos utilisateurs, les OmniRiders.
·  64 % de réduction des troubles musculosquelettiques grâce à une meilleure ergonomie.
·  4x plus d’interactions sociales, favorisant l’inclusion et la qualité de vie.

Notre objectif est d'équiper plus de 10 000 personnes d'ici 2030. Avec une équipe passionnée, nous croyons fermement en notre impact positif.

Si vous souhaitez rejoindre une aventure humaine enrichissante, nous recherchons des talents motivés pour contribuer à notre croissance et faire la différence.

Descriptif du poste

En tant que stagiaire au sein du service après-vente de Omni, vos principales missions seront les suivantes :

· 
Réception et traitement des demandes SAV : Analyse et gestion des réclamations des clients, identification des problèmes techniques rencontrés sur les trottinettes et proposition de solutions adaptées.

· 
Assistance technique : Accompagner les clients dans l’utilisation et la maintenance de leur trottinette électrique, en leur fournissant des conseils et en répondant à leurs questions.

· 
Diagnostics et réparations : Participer aux diagnostics techniques des pannes et contribuer aux petites réparations sous la supervision de l’équipe technique.

· 
Suivi des dossiers : Mise à jour des dossiers clients, suivi des interventions réalisées et communication avec les équipes internes (logistique, support technique) pour assurer un service de qualité.

· 
Amélioration continue : Proposer des axes d’amélioration des processus SAV et participer à l’optimisation des procédures internes pour offrir une meilleure satisfaction aux utilisateurs.

Profil recherché

· 
Bonnes compétences en communication et sens du service client.

· 
Aisance technique avec un intérêt pour les technologies liées à la mobilité et les solutions de transport électrique.

· 
Capacité à diagnostiquer des pannes et à travailler en équipe.

· 
Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Process de recrutement

· 
Screening call

· 
Visio/entretien physique avec avec Fatime, Customer Care Manager

· 
Cas pratique

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (2 à 4 mois)
·  Lieu : Paris
·  Télétravail ponctuel autorisé