Customer Success Manager

Description de l'offre

À propos

Kraaft is “the WhatsApp for construction.” Our mission is to simplify life for millions of workers globally (so they can finish early and enjoy BBQs or happy hours at home…).

On Kraaft, you create a simple discussion group for each construction project, share photos, documents… it's so simple that no training is needed for field teams. The messages then get classified - either manually or through AI - into geographic maps, folders, and no-code forms! It's a little revolution compared to the usual reporting constraints of operations!

Kraaft was created 5 years ago, has now 20,000 active users, 1,000+ clients in 5 different countries... and is fueled by a super dynamic 34-people team!

Descriptif du poste

La fabuleuse équipe CSM s'agrandit ! On recrute notre prochain(e) CSM pour agrandir nos rangs, et rejoindre notre équipe de 8 super-nanas et nonos.

On cherche une énergie Alors si tu aimes appeler les gens pour savoir comment se passe leur journée, suivre et mesurer l'usage de l'appli, mettre en avant les fonctionnalités ROIste, trouver des solutions rapidement et être leur porte-parole... ce poste est fait pour toi !

Le CSM au sens large c’est un métier d’affection, mais alors chez Kraaft c’est carrément un métier d’amour. Nos clients sont a-do-rables, et on grossit à vitesse grand V.

On va doubler la taille de l'équipe en 2025, et on a besoin de bras, de coeur, de jus de cerveau et d'énergie pour accompagner tous nos clients dans leurs aventures Kraaftienne !

Alors toi qui est polyvalent(e), qui aimes travailler en binôme, qui est passionné(e) de relation client, et qui aime l'environnement start-up, pousse la porte !

Mais d'ailleurs Kraaft, quézako ?

Kraaft, c’est “le WhatsApp des chantiers”. Aïe, le mot “chantier” te fait peur ? Pas de stress ! On t’expliquera comment ça marche, tu verras le BTP ce n’est pas sorcier et les rencontres humaines sont incroyables ! ;-)

Notre mission, c’est justement de simplifier la vie de ces 2M d’employés en France (pour qu’ils rentrent plus tôt faire des BBQ ou des apéros chez eux héhé…) Et Kraaft est une appli super ludique ! Tu crées un groupe de discussion par chantier, tu partages des photos, des documents, tu peux explorer ta carte de chantier (comme Google Maps), paramétrer des formulaires à remplir... C’est une messagerie du quotidien… Mais pour les Pro du BTP (on n'est pas Uber Eats!)

Et plus concrètement, être CSM chez Kraaft c'est quoi ?

On passera de 1000 à 2000 clients en 2025, on a besoin de TOI pour les accompagner

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Travailler en binôme avec un de nos KAM pour assurer un suivi 360 et aux petits oignons sur les portefeuilles de ses clients avec un objectif commun : Développer les grands comptes !

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Gestion de ton propre portefeuille clients : Activation des équipes, rétention et fidélisation ! Concrètement, tu seras garant(e) de la santé de tes clients, de connaitre leurs cas d'usage sur le bout des doigts, de faire des retours d'expérience et de faire avancer la roadmap produit, ainsi que le renouvellement des contrats !

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Apporter ton énergie, ton pep's, tes idées, tes ressources & tout ce qui peut aider : Les clients Kraaft doivent être les clients les plus chouchoutés de France !

Pourquoi nous ?

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Nous venons de finaliser une levée de fond et allons doubler la taille de la boite : Tu vivras la croissance d’une startup early-stage, ainsi que l'internationalisation de Kraaft

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Tu pourras passer du temps sur le terrain avec les clients pour te familiariser avec le monde du BTP et tu seras dans un environnement de qualité pour apprendre ;

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Tu auras le champ libre sur la gestion de ton portefeuille, la prévention du churn, l'amélioration du suivi, la mise en place de nouveaux process...

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Et on est super sympas

Profil recherché

Ce que nous recherchons chez notre futur(e) CSM

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Avant tout quelqu’un d’ambitieux qui est une vraie “machine à apprendre” (faire partie de la communauté de créatifs, écouter des podcasts sur le sujet, faire des déjeuners avec des gens bien meilleurs que toi) ;

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Une expérience en CSM est appréciée mais pas obligatoire, si CSM est le métier de tes rêves, c'est ton moment !

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Chez Kraaft on ne vend pas un produit, on vend des cas d’usages.  Connaître parfaitement le produit pour être un vrai(e) consultant(e)

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Attention, ici on aime le terrain!  Si tu adores Rolex ou L’Oréal, tu ne seras pas très heureux chez nous avec ton casque de chantier

Profil recherché

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Souriant(e) et dynamique pour suivre nos clients du BTP toujours à fond

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Pédagogue et force de proposition pour innover sur nos relations client

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Orienté metrics et KPI's, le suivi c'est la clé

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Vouloir gérer ton propre portefeuille clients

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Parle anglais ou allemand, ou les deux ? C'est capital pour l'internationalisation de la boite !

Détails pratiques

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Rémunération CDI : 33-37K en fonction du profil + BSPCE systématique

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Dates : 1er Février 2025

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Lieu : 14 rue d'Uzès 75002, 3 jours de télé-travail par semaine possible

Process de recrutement

Déroulement des entretiens

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Un call avec Romain, notre super Talent Acquisition de 30mn

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1 case (mais pas un truc de 4heures) !

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Rencontre des équipes

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Et pouf on te donne le code de la porte d’entrée !!

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Télétravail partiel possible