Care Ops manager (Stage)

Description de l'offre

À propos

Piloc est une plateforme de paiements  à destination des gestionnaires locatifs (bailleurs sociaux, agences immobilières etc.). Elle  vise à simplifier et sécuriser l’encaissement des loyers grâce à des outils de paiement qui sont liés à une clé virtuelle associée à chaque locataire. Permet ainsi de suivre en temps réel la collecte des loyers, d’automatiser intégralement leur comptabilisation et de gagner du temps dans le traitement des paiements.

Notre produit répond à un vrai besoin pour nos clients, nous les accompagnons dans l’optimisation de leurs solutions de paiement et leurs processus d’encaissement. Pour en savoir plus, n’hésite pas à consulter les derniers témoignages client sur notre site internet.

Lancée en mai 2022 , Piloc a reçu le  soutien de plusieurs investisseurs et acteurs clés de l’écosystème  (Bpifrance, Wilco etc.) et est dans une phase de forte croissance (plus de 300 000 locataires déjà équipés, +200M encaissés par an et une quarantaine de clients bailleurs sociaux accompagnés).

Descriptif du poste

Dans un contexte de forte croissance, Piloc a décidé d’améliorer et automatiser l’accompagnement proposé aux utilisateurs. Tes missions seront donc centrées autour d’un objectif, l’optimisation !

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Assurer le bon fonctionnement de la combinaison outils mise en place pour le support : suivre et améliorer l’existant (Intercom avec IA, Monday et Jira principalement) ;

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Remonter les besoins à l’équipe tech/produit pour t’aider à optimiser le logiciel Piloc et le support ;

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Créer du contenu pour guider nos utilisateurs et les rendre de plus en plus autonome ;

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Gérer les demandes utilisateurs : création et suivi des tickets etc.

Aujourd’hui, rejoindre Piloc c’est :

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Evoluer dans un environnement stimulant  (startup de la fintech en pleine croissance) ;

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Avoir de l’impact dans tout ce que tu fais.

Les conditions de travail :

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Dès que possible, 6 mois à temps plein.

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800-1000 selon profil ;

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Carte ticket restaurant Swile ; Remboursement partiel du pass Navigo ; Mutuelle Alan Green ;

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Locaux dans le Sentier.

Profil recherché

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Tu es organisé, problem-solver et tu as le soucis du client ;

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Tu n’a pas peur de mettre les mains dans des outils ;

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Tu aimes chercher à optimiser et améliorer l’existant.

Process de recrutement

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CV + lettre de motivation ;

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Call avec Faustine, Responsable des Opérations (10 minutes),

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Cas pratique avec Faustine, Responsable des Opérations, en présentiel ou en visio-conférence (45 minutes) ;

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Rencontre avec un Co-Fondateur (30 minutes).

Nous avons hâte de faire ta connaissance !

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
·  Lieu : Paris
·  Télétravail partiel possible