Chargé de support client junior - équipe matin/soir (CDI)

Description de l'offre

À propos

Fairjungle est la plateforme nouvelle génération qui réinvente l'expérience de voyage d'affaires.

Fondée en 2017, Fairjungle est devenu l'acteur français (bientôt européen) de référence en termes d'innovation technologique dans le voyage d'affaires.

Son ambition ? Rendre la gestion des voyages pros aussi facile, intuitive et responsable qu'elle devrait être. Pour y parvenir, l'entreprise a fait valoir son ADN technologique et user-centric (son CTO est un ancien executive d'Apple) et construit une plateforme qui facilite grandement la vie des voyageurs et administrateurs de voyages.

En quelques chiffres, Fairjungle c'est :

·  300+ entreprises clientes et une croissance ultra-rapide
·  Un temps moyen de réservation de 1'30" (vs. 10+ minutes a minima chez les concurrents)
·  Plusieurs centaines de tonnes de CO2 économisées par an
·  Notée 4.9/5 par ses utilisateurs

Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche de personnes passionnées, capables de réfléchir à contre-courant et enthousiastes à l’idée de rejoindre une équipe exceptionnelle pour révolutionner toute une industrie.

Votre mission principale sera de créer une relation de proximité avec nos utilisateurs afin de créer une expérience client unique.

En ce sens, vous prendrez en charge les missions suivantes:

· 
Accompagner le client dans l'usage de la plateforme et l'aider à devenir autonome

· 
Procéder à des réservations en utilisant nos outils internes, ainsi que certains sites publics (Oui SNCF, Air France, booking.com...)

· 
Gérer une partie de la facturation client ainsi que des réclamations auprès de nos différents prestataires

· 
Suivre et assurer les usages et la satisfaction de nos utilisateurs

Vous travaillerez avec une équipe jeune, dynamique et d'excellent niveau.

Profil recherché

Ce poste est proposé dans notre équipe du matin (horaires : 07h00 - 15h00) ou du soir (horaires : 16h00 - 24h00). Horaires fixes du lundi au vendredi.

Nous recherchons une personne motivée, dynamique et team player, avec ces caractéristiques :

· 
Vous aimez la relation avec le client : les écouter, les comprendre et s’adapter

· 
Devenir un expert du voyage vous motive

· 
L’orthographe ne vous fait jamais défaut

· 
Vous êtes organisé(e), curieux(se), rigoureux(se) et réactif(ve)

· 
Vous êtes à l’aise tant au téléphone que par chat / e-mail

· 
Vous avez un niveau d'anglais courant

Les plus

· 
Expérience de réservation de voyages (avion, hôtel, train, locations de voiture), idéalement dans un cadre professionnel

· 
Intérêt pour l'univers des startups et des nouvelles technologies

Process de recrutement

· 
Mini test écrit

· 
Entretien en visio avec notre Manager, Customer Care

· 
Entretien en visio avec notre Head of Customer Care

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 05 février 2025
·  Lieu : Paris
·  Expérience : < 6 mois
·  Télétravail total possible
·  Salaire : entre 26000 et 28000 / an