Chef de Projet Client

Description de l'offre

À propos

Spacefill édite la 1ere plateforme de 3PL management en Europe. Elle permet aux entreprises de collaborer avec de multiples entrepôts, via un middleware et une plateforme web pour gérer les stocks, les commandes et les données des entreprises.

Fondée en juin 2018 par Maxime Huzar, Quentin Drillon et Gustave Roche, Spacefill a pour ambition de rendre le stockage en entrepôt aussi simple que le stockage de données dans le cloud. L'entreprise a dès sa création connue une croissance très forte, avec 3 levée de fonds dont la dernière de 25 millions d'euros en mars 2022 pour continuer à accélérer et créer son réseau connecté dans toute l'Europe!

Descriptif du poste

Tu intégreras l’équipe Customer Success , dont la mission est de garantir le succès de nos clients et de leur apporter la valeur attendue avec Spacefill.

En tant que Chef de Projet Client , tu joueras un rôle clé dans le développement de notre entreprise, en collaborant étroitement avec les autres équipes pour accroître constamment la satisfaction et l’autonomie de nos utilisateurs.

En plus de tes activités opérationnelles, tu participeras activement à la structuration de notre jeune équipe (process, outils) pour faire de Spacefill une référence en gestion de la relation client.

Tu as un esprit pratique, sais écouter et construire des plans d’action dans des environnements dynamiques ? Les challenges t’inspirent ? Postule sans hésiter !

Tes missions au quotidien :

** Onboarding et déploiement de Spacefill

**Dès qu’un contrat est signé, tu prends les rênes du contrat et du client  en tant que chef de projet. Ton objectif : assurer un déploiement chez le client fluide et rapide de notre solution. En collaboration avec les équipes internes (Business Consulting, Product, Sales, etc.), tu coordonnes toutes les étapes pour garantir une adoption optimale dès les premiers jours.

** Suivi quotidien et accompagnement client

**Tu es le point de contact privilégié de tes clients, toujours disponible pour les guider dans l’utilisation de notre plateforme. Tu veilles à leur satisfaction en suivant de près leurs indicateurs de performance, en résolvant rapidement les incidents, et en identifiant les opportunités pour optimiser leur expérience.

** Fidélisation et relations long terme

**Ton rôle ne s’arrête pas au déploiement : tu construis des relations durables avec nos clients. Renouvellements de contrats, mise à niveau des offres ou propositions de valeur ajoutée : tu imagines et pilotes des plans d’action pour maximiser leur engagement et sécuriser leur fidélité.

** Amélioration continue et optimisation des outils

**Toujours à l’écoute des retours clients, tu détectes les besoins d’amélioration pour Spacefill et remontes les informations clés à l’équipe produit. En parallèle, tu participes activement à l’évolution de nos processus et outils, contribuant à faire de notre service une référence en gestion client.

Ce qu’on te propose :

Un moment charnière : Participer à la croissance d’une équipe et d’une entreprise en pleine expansion.

Un projet ambitieux : Travailler sur des sujets variés, progresser rapidement, et contribuer à notre ouverture à l’international.

Une culture forte : No bullshit / No ego / Performance > Temps de travail

Des bureaux au cœur de Montmartre dans un quartier vivant

Avantages :

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Tickets restaurants.

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Remboursement à 50 % du Pass Navigo.

Profil recherché

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Tu n’as pas peur d’aller au contact des clients.

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Les sujets techniques (API, SQL, outils no-code) t’intéressent et ne te freinent pas.

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Tu es organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’une bonne capacité d’analyse.

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Tu possèdes un fort esprit d’équipe, tu aimes travailler dans la bonne humeur.

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Résilience et quête de résultats te motivent au quotidien.

Process de recrutement

Un premier échange téléphonique pour comprendre tes motivations à nous rejoindre, puis on se rencontre très rapidement! Un process simple et rapide en moins de 10 jours!

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Télétravail ponctuel autorisé