Customer Care Specialist

Description de l'offre

À propos

My Job Glasses est la 1ère plateforme de rencontres professionnelles en Europe. Elle est lauréate de la première promotion French Tech 2030 !

Afin de lutter contre les déterminismes qu'ils soient sociaux, géographiques ou de genres, nous avons construit une plateforme de rencontres professionnelles gratuite et accessible à tous, pour permettre à toute personne en quête d’informations sur un métier, une entreprise ou une compétence de trouver sa voie.

Pour cela, nous rapprochons des personnes qui ne se seraient probablement jamais croisées autrement, et vont pouvoir prendre un rendez-vous en face à face, en visioconférence ou par téléphone, afin de partager leur expérience et s’enrichir mutuellement.

Considéré aujourd’hui comme un acteur incontournable de la pratique du réseau professionnel, My Job Glasses c'est :

·  Une communauté de +82 0000 professionnels actifs et engagés en Europe
·  800 000 binômes créés
·  Une notoriété de 44 % auprès des 18-30 ans en France (étude Ipsos - mars 2022)

Après 8 ans d'activité et en tant que lauréat French Tech 2030, My Job Glasses est à un tournant de son histoire .

Si tu as aussi à coeur de faire bouger les lignes et de porter un projet à fort impact sociétal, rejoins-nous !

fiersdinspirer

Descriptif du poste

Ce poste, destiné à renforcer notre équipe support, s’adresse à des personnes passionnées par la relation client, capables de comprendre et d’anticiper les besoins des utilisateurs, tout en ayant une forte orientation vers la recherche de solutions.

En étroite collaboration avec ton futur manager Soufiane, notre Support et QA manager , et en lien avec l’ensemble des équipes, tu es l’interlocuteur principal des utilisateurs, qui peuvent te remonter toutes sortes d’informations, de requêtes ou de problèmes. Tu t’en fais le porte parole auprès des équipes internes. Ton objectif est de leur répondre et de faire en sorte qu’ils soient satisfaits de l’utilisation de My Job Glasses.

Tes missions

Traitement des tickets entrants (60%) :

· 
Prendre en charge et répondre aux demandes des utilisateurs via notre outil de gestion de tickets (Intercom).

· 
Identifier, analyser et escalader les problèmes techniques

· 
Traiter les signalements et veiller à leur résolution rapide et efficace.

Modération (30%)

· 
Assurer la modération des profils des nouveaux utilisateurs qui s’inscrivent sur la plateforme, pour s’assurer qu’ils correspondent aux standards de My Job Glasses.

· 
Tenir à jour les bases de données entreprises et établissements scolaires.

Suivi et reporting (10%)

· 
Contribuer à l’analyse des tickets récurrents pour identifier les axes d’amélioration.

· 
Participer à l’automatisation de certaines tâches répétitives et à l’optimisation des processus pour fluidifier le support et la modération.

· 
Participer à la création et la mise à jour de la documentation d’aide (FAQ, fiches notions).

Profil recherché

· 
Tu as déjà eu une première expérience de Customer Care de 1-2 ans minimum.

· 
Tu es motivé(e) par la satisfaction utilisateurs et fais preuve d'empathie

· 
Tu fais preuve de persévérance face aux problèmes et te concentres sur la recherche de solutions adaptées.

· 
Tu as une communication écrite et orale irréprochable

· 
Tu as déjà utilisé des outils de support client (Intercom en particulier serait un plus) et tu es à l'aise avec eux

· 
Tu fais preuve de rigueur dans ton travail, notamment dans le suivi de tes tâches et dans ta priorisation afin de garantir le meilleur suivi possible pour nos utilisateurs

· 
Tu as de bons réflexes pour mesurer ta performance et faire du reporting

· 
Tu es proactif(ve) et force de proposition pour optimiser et améliorer en continue les process

· 
Tu es motivé(e) par le projet de My Job Glasses !

My Job Glasses c'est aussi ...

Une équipe soudée autour d'un projet à impact ambitieux

· 
Projet lauréat France 2030 - dans le cadre d'un projet qui répond à l'AMI Compétences et Métiers d'Avenir, afin de promouvoir l'Industrie grâce à 1000 ambassadeurs de la filière agroalimentaire et 1000 ambassadeurs de la filière aéronautique et spatiale

· 
Une start up rentable et en croissance

· 
Un fort impact sociétal : lutter contre les inégalités de destin et remettre les interactions humaines au coeur de l’orientation et du monde professionnel, car elles sont un facteur clé d’épanouissement.

Des conditions de travail très avantageuses

· 
Des supers locaux dans le 11e arrondissement de Paris

· 
Café, snacks et fruits offerts et des événements d'équipe organisés une fois par mois

· 
Dernier équipement d'Apple

· 
2 jours de télétravail (le mercredi et le vendredi)

· 
Carte Swile (tickets restaurant) prises en charge à 50% par My Job Glasses

· 
Budget de 25/mois pour se développer professionnellement (achat de livres, abonnements SaaS spécifiques...)

Tu souhaites en savoir plus sur My Job Glasses ?  https://www.myjobglasses.com/

Process de recrutement

· 
Entretien RH  pour s’assurer que tes objectifs professionnels correspondent à ce que nous recherchons (30min)

· 
Case study et debrief avec ton futur manager,  Soufiane notre Support & QA Manager (1h)

· 
Entretien avec Laura , notre Product Manager (1h)

· 
Entretien final  avec Emilie, notre CEO (30min)

· 
Prise de références et café  dans nos locaux pour rencontrer ta future équipe

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 20 janvier 2025
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Expérience : > 2 ans
·  Télétravail ponctuel autorisé