Customer Success/ Account Management- Alternance

Description de l'offre

À propos

91% des français.e.s se disent inquiet·ète·s à propos du réchauffement climatique… Mais la plupart ignorent que leur épargne est utilisée pour financer des industries polluantes : l’épargne moyenne d’un.e français.e génère 11 tonnes de Co2 par an.

C’est pour cela qu'est née Goodvest : une solution d’épargne engagée pour l’environnement.

·  Les client.e.s choisissent leurs thèmes d’investissement responsables : Transition écologique, Accès à l’eau, ou encore Emploi et solidarité.

·  Pas de concession : Goodvest ne s’arrête pas aux labels, et exclut strictement les secteurs néfastes, tels que les énergies fossiles, l’armement ou le tabac. Ils analysent l’empreinte carbone des entreprises et chaque portefeuille est conçu pour avoir une trajectoire climatique inférieure à 2C, conformément à l’Accord de Paris.
·  Leur solution est digitale, simple et rapide. Elle permet à chacun.e de bénéficier d’une épargne 100% personnalisée, en accord avec ses projets, sa situation et ses valeurs. En tout transparence.

Rejoins une équipe jeune et engagée, et participe au développement d’un projet en pleine expansion, porté par des objectifs ambitieux : ouverture à l’international, développement d’une appli, diversification des portefeuilles d’épargnes…

Si tu veux poser ta pierre à l’édifice de ce grand changement, n’hésite pas à envoyer ta candidature !

Descriptif du poste

Au sein du pôle conseil, tu seras le point d’entrée pour nos clients et prospects chez Goodvest.

Tes missions

· 
Répondre à nos prospects, qualifier leurs besoins et les orienter vers un conseiller financier

· 
Accompagnement de nos clients au quotidien, fidélisation à travers de l'up sell et du cross sell.

· 
Contribuer au développement produit en identifiant les améliorations qui rendront l’expérience Goodvest encore plus simple pour les épargnants.

· 
Assurer la satisfaction de nos clients à chaque prise de contact.

· 
Travailler à identifier les problématiques clients et surtout implémenter des solutions pour y répondre, ou les faire remonter au bon service le cas échéant.

· 
Être le premier point de contact par email, téléphone, et chat ; comprendre les besoins de nos clients en répondant à toutes leurs questions sur l’utilisation et compréhension de Goodvest.

Ce que Goodvest peut t’offrir

· 
Un rôle clé au sein d’une start-up à impact positif, très ambitieuse et en pleine croissance !

· 
L’épanouissement au sein d’une équipe multidisciplinaire et dynamique.

· 
Participer à la croissance d’une fintech innovante, ambitieuse et pionnière dans l’investissement responsable et la finance durable.

· 
Accéder à des responsabilités clés dans le développement d’une future scale-up à impact positif.

· 
Un mac pour travailler.

· 
De nombreux avantages employés : Mutuelle et titres restaurants Benefiz, 50% des frais de transports propres remboursés...

Profil recherché

· 
Tu es empathique, ton obsession est la satisfaction client

· 
Tu as de bonnes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale.

· 
Tu es diplomate, tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs

· 
Connaître des outils CRM tels que Salesforce est un plus

· 
Autonome et rigoureux.se, tu n'oublies jamais de traiter une tâche ou une demande client.

Process de recrutement

· 
Candidature sur Welcome to the Jungle avec ton CV et quelques phrases sur ta motivation à nous rejoindre.

· 
Premier call (visio) de présentation de 15 minutes avec Albane, notre head of care

· 
Entretien dans nos bureaux à Opéra ou en visioconférence : Mise en situation de call client et mini-étude de cas.

· 
Dernier call (visio) de 15 minutes avec notre CEO, Joseph Choueifaty

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Expérience : > 6 mois
·  Télétravail ponctuel autorisé