Customer Success (CDI)

Description de l'offre

À propos

91% des français.e.s se disent inquiet·ète·s à propos du réchauffement climatique… Mais la plupart ignorent que leur épargne est utilisée pour financer des industries polluantes : l’épargne moyenne d’un.e français.e génère 11 tonnes de Co2 par an.

C’est pour cela qu'est née Goodvest : une solution d’épargne engagée pour l’environnement.

·  Les client.e.s choisissent leurs thèmes d’investissement responsables : Transition écologique, Accès à l’eau, ou encore Emploi et solidarité.

·  Pas de concession : Goodvest ne s’arrête pas aux labels, et exclut strictement les secteurs néfastes, tels que les énergies fossiles, l’armement ou le tabac. Ils analysent l’empreinte carbone des entreprises et chaque portefeuille est conçu pour avoir une trajectoire climatique inférieure à 2C, conformément à l’Accord de Paris.
·  Leur solution est digitale, simple et rapide. Elle permet à chacun.e de bénéficier d’une épargne 100% personnalisée, en accord avec ses projets, sa situation et ses valeurs. En tout transparence.

Rejoins une équipe jeune et engagée, et participe au développement d’un projet en pleine expansion, porté par des objectifs ambitieux : ouverture à l’international, développement d’une appli, diversification des portefeuilles d’épargnes…

Si tu veux poser ta pierre à l’édifice de ce grand changement, n’hésite pas à envoyer ta candidature !

Descriptif du poste

Rejoignez Goodvest, une start-up à impact positif !

Chez Goodvest , nous sommes déterminés à transformer la finance pour en faire un levier positif au service de la planète et des générations futures. En pleine croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager motivé(e) pour accompagner nos clients, développer l’équipe Customer Success et contribuer à une expérience client exceptionnelle. Prêts à transformer la finance avec nous ?

Vos missions :

· 
Accompagner nos clients, prospects et nos partenaires au quotidien en répondant de manière claire et rapide à leurs questions via différents canaux (email, téléphone, chat, etc.).

· 
Fidéliser nos clients en proposant des solutions d’ up-sell et de cross-sell adaptées à leurs besoins et attentes.

· 
Améliorer en continu l’expérience Goodvest :

·  Remonter les retours utilisateurs à l’équipe produit.
·  Identifier et mettre en œuvre des solutions pour automatiser et optimiser nos processus internes.
· 
Participer au développement de l’équipe Customer Success , en recrutant, formant et coachant les futurs membres.

· 
Innover et être proactif : Tester et mettre en place de nouvelles solutions/outils, tout en participant à des projets transverses pour améliorer l’efficacité de l’équipe et, par conséquent, l’expérience client.

· 
Répartir votre temps entre opérations (60%) et stratégie/projets (40%) pour un impact maximal.

Ce que nous offrons :

· 
Un rôle clé dans une start-up ambitieuse et pionnière de la finance responsable.

· 
L’opportunité de travailler dans une équipe dynamique et multidisciplinaire , portée par une mission à impact positif.

· 
Des responsabilités importantes dans l’accompagnement au quotidien de nos clients

· 
Un environnement et des outils de travail agréables : un mac pour travailler et des bureaux agréables au cœur de Paris.

· 
De nombreux avantages employés , incluant :

·  Mutuelle et titres-restaurant via Benefiz.
·  50 % des frais de transport remboursés.

Profil recherché

Profil recherché

Profil recherché

· 
Une expérience significative dans un rôle similaire (Customer Success, relation client ou gestion de projet).

· 
Une forte orientation client et un excellent sens de la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

· 
Une approche proactive et innovante , toujours à la recherche de solutions pour améliorer les processus et outils.

· 
Une organisation impeccable et une capacité à jongler entre plusieurs priorités.

· 
Issu(e) d’une formation Bac+3 à Bac+5 en commerce ou gestion de la relation client, vous disposez d’une solide base pour accompagner nos clients.

· 
Bonus : Une connaissance du secteur de la finance durable ou un intérêt marqué pour les enjeux environnementaux et sociaux.

Compétences recherchées

· 
Vous êtes à l’aise avec les outils de CRM et de communication client (comme Intercom ou Zendesk par exemple).

· 
Excellentes compétences en communication orale et écrite , avec une capacité à transmettre des messages clairs et engageants.

· 
Une écoute active , alliant empathie et bienveillance, pour comprendre les besoins des clients.

· 
Une grande patience et sérénité , avec un esprit de recul vous permettant de ne pas prendre les retours clients de manière personnelle.

· 
Un sens aigu des priorités et de l’organisation , capable de gérer les urgences tout en prêtant attention aux détails.

Process de recrutement

· 
Candidature sur Welcome to the Jungle avec ton CV et quelques phrases sur ta motivation à nous rejoindre.

· 
Premier call (visio) de présentation de 15 minutes avec Albane, notre head of care

· 
Entretien dans nos bureaux à Opéra ou en visioconférence : Mise en situation de call client et mini-étude de cas.

· 
Dernier call (visio) de 15 minutes avec notre CEO, Joseph Choueifaty

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Expérience : > 6 mois
·  Télétravail ponctuel autorisé