Customer Success - Customer Value

Description de l'offre

À propos

Culturelive développe une solution SaaS pour amplifier l'impact de la culture d'entreprise sur le quotidien des collaborateurs et leurs performances.
Les valeurs d'entreprise ne sont plus des mots sur un mur, c’est l'identité irréplicable de l'organisation. Nous souhaitons rendre la culture la plus concrète possible et la plus actionnable pour les managers, les collaborateurs et tous les stakeholders.
Culturelive développe une plateforme pour actionner la culture dans le quotidien de l'organisation.

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Value passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Customer Value chez djob, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le business growth. Vous serez chargé(e) de créer des relations solides avec nos clients, de comprendre leurs enjeux et de les guider pour maximiser la valeur de nos services.

Responsabilités :

· 
Accompagner les nouveaux clients, en leur fournissant un accompagnement adapté, un conseil en stratégie d'implémentation de la plateforme et un soutien dans l'adoption de notre solution.

· 
Engager proactivement avec les clients pour comprendre leurs enjeux & objectifs, en offrant des paramétrages sur mesure et les meilleures pratiques pour atteindre leur objectifs.

· 
Servir de principal point de contact pour les demandes des clients, en traitant les préoccupations et en résolvant les problèmes de manière opportune, avec les équipes internes et les équipes clients.

· 
Partager et analyser les métriques d'utilisation et d'engagement des utilisateurs, pour démontrer la valeur de notre solution et identifier les opportunités de vente croisée et d'expansion.

· 
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et produits pour transmettre les commentaires des clients et contribuer aux améliorations du produit.

Si vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et le ROI. Que vous souhaitez faire partie d'une équipe en croissance qui façonne l'avenir de la culture d'entreprise, nous hâte de recevoir votre candidature !

Profil recherché

Exigences :

· 
Diplôme en commerce, marketing, communication ou domaine connexe.

· 
Expérience avérée dans un rôle orienté client, de préférence dans le customer success, la gestion de compte ou les ventes.

· 
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de créer des liens de confiance avec les clients.

· 
Excellentes capacités de résolution de problèmes, avec une approche proactive et orientée solution.

· 
Capacité d'execution et de production de support à la stratégie établi avec le client.

· 
Capacité à prospérer dans un environnement dynamique et à s'adapter aux besoins commerciaux et produits évolutifs.

· 
Maîtrise de l'anglais est un must have.

Process de recrutement

Entretien préalable

Etude de cas

Entretien avec l'équipe

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 03 septembre 2024
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 3 ans
·  Télétravail ponctuel autorisé