Customer Success Manager

Description de l'offre

À propos

Chez Revolt.eco , notre mission est simple :

Accélérer la transition énergétique en aidant les entreprises du photovoltaïque en Europe à développer leur activité grâce à notre solution digitale qui centralise l'ensemble des étapes de vente d'une installation solaire dans un seul et même outil.

Nos clients gagnent ainsi plus de 80% de temps dans la gestion de projet et améliorent de 30% leur taux de conversion.

En février 2024 nous avons effectué notre première levée de fonds avec des Business Angels de la tech et du secteur de l’énergie. Nous avons également constitué un premier board avec des entrepreneurs de renom afin de piloter au mieux la stratégie de Revolt.eco.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager , tu auras la responsabilité de t’occuper de l’ensemble des clients Revolt.eco.eco du début de leur abonnement jusqu’au renouvellement annuel de celui-ci .

Ton objectif sera ainsi de veiller au taux d’utilisation de la solution et à la satisfaction des utilisateurs pour limiter au maximum le “churn” de nos clients. Dans cette phase de post-lancement, tu seras également le relais entre les besoins utilisateurs et l’équipe produit / tech pour alimenter la roadmap de nouvelles fonctionnalités.

Tu seras au coeur de notre stratégie de rétention et développement produit , avec pour missions principales :

Customer Success

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Support client : être le point de contact des utilisateurs pour répondre à leurs questions / retours sur l’utilisation de Revolt.eco .

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Onboarding des nouveaux clients : organiser les formations sur la solution et optimiser à la prise en main de l'outil par les nouveaux utilisateurs.

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Maximisation du taux d’utilisation de la solution : être le garant du bon usage de la solution par les utilisateurs. Faire en sorte que 100% de leur projet soit créés sur Revolt.eco !

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Renouveler les abonnements annuels : assurer la satisfaction des clients afin de limiter au maximum le churn de client lors du renouvellement annuel des abonnements. Faire de nos utilisateurs de véritable ambassadeur de Revolt.eco !

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Augmenter la valeur des contrats une fois lancés : Revolt.eco développe constamment de nouvelles fonctionnalités et services pour les installateurs, et tu seras responsable de la vente d’upsell, une fois le client signé.

Product

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Gérer les retours produit : être le point de contact entre les besoins de fonctionnalités des clients Revolt.eco et notre équipe de développement tech / produit afin de faire évoluer continuellement la solution Revolt.eco .

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Structurer nos process avec l’équipe produit pour assurer la transmission et la priorisation des retours clients.

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Promouvoir les nouvelles fonctionnalités : assurer la bonne diffusion et adoption des nouvelles fonctionnalités via différents canaux (mail, message, webinar …).

Chez nous, la prise d’initiatives est très appréciée et les propositions sont toujours écoutées. Nous sommes convaincus que nous apprenons et évoluons beaucoup en tentant de nouvelles choses !

Profil recherché

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Tu as une expérience de 1 ans minimum en tant que CSM / AM

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Tu es organisé(e) , rigoureux-se , et dispose de bonnes compétences analytiques

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Tu as une forte appétence pour la relation client , la structuration des process / équipe et le produit

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Tu apprécies travailler “cross team” notamment avec les équipes Sales et Produit

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Tu aimes avoir du leadership dans tes missions et prendre des initiatives

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Tu es intéressé(e) par la transition énergétique et plus spécifiquement par le secteur du solaire .

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Tu souhaites évoluer dans une start-up early stage qui se développe rapidement

Process de recrutement

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Un échange en visio de 30 min avec Fabien, Co-fondateur et CRO pour faire connaissance, te présenter Revolt.eco et répondre à tes questions.

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Un cas pratique d’1h avec Fabien et 1 membre de l’équipe

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Une rencontre avec le reste de l'équipe dans nos locaux

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 06 janvier 2025
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 6 mois
·  Télétravail ponctuel autorisé