Customer Success Manager - CDI

Description de l'offre

À propos

Chez OneFlash, on veut mettre fin au manque de batterie. Définitivement.

Notre mission : créer le plus grand réseau de batteries portables en libre-service , pour permettre à chacun de rester connecté, partout, tout le temps sans jamais dépendre d’une prise murale.

Derrière cette vision, il y a un enjeu fort : mieux répartir l’accès à l’énergie sur le territoire, éviter les zones blanches de recharge, et contribuer à une utilisation plus intelligente des ressources (notamment du lithium).

OneFlash, c’est déjà +1000 stations déployées dans les lieux les plus stratégiques :

gares, aéroports, centres commerciaux, hôpitaux, stades, festivals, salles de sport...

En 3 secondes , l’utilisateur, scanne un QR code et repart avec une OneFlash.

En toute autonomie. Sans attente. Sans contrainte.

Fini les batteries à plat.

Fini les prises introuvables.

OneFlash, c’est l’énergie à la demande, intégrée dans le quotidien.

Et ce n’est que le début.

Notre ambition ? Conquérir l’Europe , et devenir la référence mondiale de l’énergie mobile.

Descriptif du poste

À propos de OneFlash

OneFlash révolutionne la recharge mobile avec ses stations de batteries externes en libre-service. Implantés dans des lieux publics et privés, nos services facilitent le quotidien des utilisateurs en garantissant une solution rapide, pratique et éco-responsable.

En pleine croissance, nous opérons en France et en Europe avec des clients prestigieux, et nous cherchons à agrandir notre équipe pour accompagner notre développement.

Description du poste

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié pour les accompagner dans la prise en main de notre solution, maximiser leur utilisation et assurer leur satisfaction tout au long du partenariat.

Vos missions principales

· 
Onboarding des clients (30%) :

·  Gérer l'installation des stations et former les clients à leur utilisation.
·  Accompagner les équipes opérationnelles des clients dans la prise en main de la plateforme et des outils associés.
· 
Suivi de la relation client (20%) :

·  Construire une relation de confiance avec les clients pour garantir leur satisfaction et anticiper leurs besoins.
·  Réaliser des points réguliers pour mesurer la performance (KPIs, retours d'expérience) et proposer des axes d’amélioration.
· 
Optimisation de l’usage de nos solutions (10%) :

·  Identifier et résoudre les éventuels problèmes techniques ou d’usage en collaboration avec l’équipe technique et produit.
·  Analyser les données d’utilisation et proposer des recommandations pour maximiser la valeur du service.
· 
Fidélisation et upsell (30%) :

·  Identifier des opportunités d'expansion et présenter des services additionnels (publicité sur bornes, nouvelles fonctionnalités, etc.).
·  Renouveler les contrats et garantir un taux de churn minimal.
· 
Amélioration continue (10%) :

·  Partager les retours clients avec les équipes internes (produit, marketing, technique) pour contribuer à l’amélioration de nos services.

Rejoignez-nous pour construire l’avenir de la recharge mobile et offrir une expérience unique à nos clients !

Profil recherché

· 
Formation : Bac+3 à Bac+5 (commerce, gestion, relation client ou équivalent).

· 
Expérience : 2 à 5 ans post diplôme dans un poste similaire (Customer Success, Account Management). Une expérience dans une startup ou dans la tech est un plus.

· 
Compétences techniques :

·  Bonne compréhension des solutions SaaS ou technologiques.
·  Capacité à analyser des données (KPI, tableaux de bord).
·  Utilisation des outils AI
· 
Compétences relationnelles :

·  Excellent sens du service client et capacité à gérer plusieurs comptes clients simultanément.
·  Aisance à l’oral et à l’écrit, en français et en anglais (un plus si vous maîtrisez une autre langue européenne).
· 
Savoir-être :

·  Esprit d’équipe, autonomie, proactivité et curiosité.
·  Capacité à résoudre des problèmes et à s’adapter rapidement à des situations variées.

Pourquoi rejoindre OneFlash ?

· 
Une startup en pleine croissance avec un impact international.

· 
Un environnement de travail dynamique et bienveillant.

· 
L'opportunité de travailler sur des projets innovants au cœur de la mobilité et de l’expérience client.

· 
Des perspectives d’évolution dans un groupe qui valorise l’initiative et le développement personnel.

Modalités

· 
Package (fixe + variable attractif) : 40-50K, selon ton expérience.

· 
Avantages : Tickets restaurant, télétravail partiel, mutuelle d’entreprise, remboursement à 50% des titres de transport.`

Process de recrutement

· 
Call d'introduction de 15min Jérémy Perono, COO

· 
Entretien visio de 45 min avec Jérémy Perono, COO

· 
Étude de cas (1h30) dans nos locaux

· 
Culture fit dans nos locaux

OneFlash s’engage à respecter la loi contre les discriminations et pour l’égalité des chances. Aussi, les informations demandées au candidat concernent uniquement sa capacité à occuper l’emploi proposé et ses aptitudes professionnelles.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 09 juin 2025
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 2 ans
·  Télétravail ponctuel autorisé
·  Salaire : entre 40000 et 50000 / an