Customer Success Manager Senior (H/F)

Description de l'offre

À propos

Fabriq est la solution innovante de pilotage d'atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d'excellence opérationnelle (AIC, plans d'actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).

Grâce à fabriq, les équipes de production peuvent gagner en efficacité, résoudre les problèmes deux fois plus vite et améliorer l'efficience de 2 à 5% en capitalisant sur les données terrain.

Descriptif du poste

En tant que  Customer Success Manager Senior , tu devras t’assurer de l’entière satisfaction de nos clients, à savoir aussi bien les décideurs que les utilisateurs de l’outil.

De manière plus concrète, tu devras :

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Piloter un portefeuille client grands comptes :  construire une relation de confiance, être un chef de projet capable de coordonner les différentes parties prenantes, gérer les priorités et piloter des plans d’actions multi-étapes face à des interlocuteurs de niveaux variés (du terrain aux C-levels)

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Eduquer et guider le client :  former efficacement les équipes clients sur le SaaS et les accompagner dans le changement organisationnel

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Démontrer la valeur de l’outil :  démontrer la valeur apportée et l’impact de fabriq en termes de ROI

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Assurer le renouvellement du contrat :  fidéliser au mieux le client, mettre en place différentes actions pour limiter le churn et favoriser l’up-selling

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Collaborer avec le reste de l’équipe :  faire en sorte d’améliorer le parcours client de manière continue

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Améliorer le produit :  identifier de nouveaux besoins clients pouvant déboucher sur des opportunités business

Avantages

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Acquérir une connaissance approfondie des enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing).

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Travailler avec des clients de diverses industries

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Évoluer rapidement : opportunités de croissance rapide et de promotion, en fonction de la performance et de la capacité à gérer des projets avec succès.

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Missions polyvalentes avec un périmètre d’actions très large (business, opérations et produit)

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Travailler dans une entreprise innovante !

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Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)

Profil recherché

On recherche des gens exceptionnels, c’est-à-dire avant tout bienveillants, vifs, désireux d’apprendre et de se donner à 200% dans une équipe au top !

  Les indispensables :

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Tu es un.e entrepreneur dans l’âme avec un fort sens business et tu aimes travailler dans un univers dynamique et intense de startup

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Tu as une forte orientation client, une excellente capacité à communiquer avec tout type d'interlocuteur

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Tu aimes travailler en équipe, dans la confiance et la bonne humeur

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Tu adores apprendre de nouvelles choses et les réutilises rapidement et efficacement dans tes discours

  Les + :

Tous les profils sont susceptibles de nous intéresser mais évidemment, si tu matches avec les critères suivants, tu pars avec une longueur d’avance :

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Tu es diplômé.e d’une École de Commerce ou d’une formation équivalente.

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Tu as minimum 4-5 ans d’expérience sur un poste de CSM (SaaS B2B)

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Tu as déjà géré avec succès des projets complexes et relations avec différents niveaux d'interlocuteurs

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Tu peux rapidement comprendre les enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing). Une expérience dans le domaine industriel est un plus mais pas un pré-requis

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Tu parles anglais couramment, une troisième langue est un + !

Process de recrutement

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First round : Un premier échange de 30 min avec Justine, notre TAM

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Second round : Un entretien avec Fabrice (Customer Success Team Manager)

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Third round : Un entretien avec François (Co-fondateur)

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Fourth round : Une mise en situation avec Charles-Henri (Head of Operations), Fabrice (Customer Success Team Manager)

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Fifth round : Un dernier entretien avec Octave (Co-fondateur)

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Offre !

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 3 ans
·  Télétravail ponctuel autorisé
·  Salaire : entre 60000 et 70000 / an