Customer Success & Sales Manager

Description de l'offre

À propos

Baback est la première solution de gestion de l'expérience client post-achat dédiée à l'écosystème Shopify en France.

Fort d'une double expertise e-commerce et logistique, Baback équipe aujourd'hui plus de 90 clients dont Polène, Isabel Marant, Eden Park, JOTT...

Avec un produit innovant dédié aux retours, une équipe solide et une pleine croissance, Baback se positionne dans un ecosystème en pleine mutation post-covid avec une solution nécessaire pour les e-commerçants.

Baback est une entreprise moderne, autofinancée, fortement intégrée dans son écosystème, et centrée sur le produit : 80% de l'effectif s'y consacre.

Descriptif du poste

Chez Baback , notre mission est de simplifier les échanges et retours e-commerce grâce à notre solution SaaS intuitive et performante, spécialement conçue pour les marchands Shopify.

Ton rôle : En tant que Customer Success & Sales Manager, tu joueras un rôle central en assurant à la fois le développement commercial et l'accompagnement quotidien de nos clients :

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Identifier et prospecter activement de nouveaux marchands, gérer le cycle de vente et assurer leur intégration réussie.

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Être l’interlocuteur privilégié des marchands existants, veiller à leur satisfaction et à l’utilisation optimale de notre solution.

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Repérer les opportunités d’upsell et cross-sell afin de maximiser la valeur des comptes existants.

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Contribuer à l’amélioration continue de notre solution grâce aux retours terrain des clients.

Profil recherché

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2 à 3 ans d'expérience réussie dans un rôle hybride entre Customer Success, Account Management et Sales, idéalement en SaaS ou dans l’univers e-commerce.

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Fibre commerciale affirmée alliée à un excellent sens du service client.

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Capacité à gérer simultanément les aspects commerciaux et relationnels avec aisance.

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Esprit proactif, autonome, et doté d'un excellent relationnel.

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Bonne connaissance de Shopify ou de l'écosystème e-commerce est fortement appréciée.

Process de recrutement

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Un premier appel téléphonique de découverte pour comprendre ton parcours et tes motivations.

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Un entretien plus approfondi avec l'équipe pour échanger sur le poste et nos attentes.

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Un cas pratique en direct avec les fondateurs pour évaluer ta réflexion et ton approche terrain. La finalisation du process et l’offre sont prévues d’ici fin mars 2025.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 01 avril 2025
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail ponctuel autorisé
·  Salaire : entre 40000 et 48000 / an