Stage Customer Success & Care Manager

Description de l'offre

À propos

Pour lutter contre le manque des batteries des smartphones et la surconsommation en lithium, OneFlash a créé le plus grand réseau de batteries portables en libre-service. Grâce à une meilleure répartition des ressources sur le territoire, nous permettons à tout le monde, de recharger, n’importe où, n’importe quand, n’importe quel smartphone.

Pour cela, nous mettons à disposition des stations de batteries portables dans les lieux à forte densité : aéroports, centres commerciaux, magasins, salles de sport, hôpitaux et festivals.

Pour l’utilisateur, c'est très simple, on ouvre l'application OneFlash, on flash le QR code de la station pour déverrouiller une batterie portable. On peut ensuite recharger son portable tout en continuant de se balader, de manger, ou prendre son train.

Descriptif du poste

Pour lutter contre l’usure des batteries des smartphones et la surconsommation en lithium au quotidien, OneFlash a développé le plus grand réseau de stations de location de batteries externes pour recharger son portable. A l’aide de notre application, trouvez une station proche de vous, louez ou empruntez une batterie et déposez-là dans une station quand vous avez terminé. C’est aussi simple que ça.

Elue au classement des 40 start-ups les plus prometteuses par Station F, OneFlash est forte croissance et recrute un(e) Customer Success & Care Manager en stage pour rejoindre son équipe Ops & CSM.

Profil recherché

A la recherche d’une personne motivée pour que nos clients soient satisfais et que tous nos utilisateurs se sentent écoutés et deviennent fans du service OneFlash. Tes missions si tu les acceptes :

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Participer aux onboardings et suivi clients mensuels

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Identifier les opportunités d'upsells et effectuer des plans de renouvellement

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Gérer le chat et l’ensemble des demandes entrantes des utilisateurs

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Catégoriser les demandes et analyser les retours pour améliorer nos processus en interne

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Analyser des données des transactions pour faire remonter les problématiques & opportunités clients

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Créer de tableaux de suivi et rapports synthétiques pour visualiser les performances et aider à la prise de décision.

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Etre force de proposition pour augmenter nos notes utilisateurs à 5/5

Ton profil nous intéresse si... :

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Tu es en M1 ou M2 et recherche un stage à temps plein de 6 mois

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Tu disposes idéalement d’une première expérience dans la relation client et/ou l’opérationnel.

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Tu as une appétence pour l’environnement start-up : tu as envie d’acquérir une expérience où tu pourras être force de proposition.

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Bon communicant(e), tu fais preuve d’écoute et de résilience avec les utilisateurs.

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Efficace : tu es organisé(e) et tu sais prioriser tes tâches.

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Tu es à l’aise avec les outils digitaux.

Ce que nous t’offrons :

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Rejoindre une équipe dynamique et passionnée de 20 personnes.

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Des événements internes réguliers pour renforcer l’esprit d’équipe.

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Des séminaires pour favoriser le développement professionnel.

Salaire & avantages :

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Gratification : 1000 à 1200 selon ton niveau d’études.

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Dispo : ASAP / Mars 2024

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Carte Swile

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Locaux WeWork en plein centre de Paris

Process de recrutement

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Call d'introduction de 15min

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Entretien visio avec Jeremy Perono, Director of Customer Care

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Rencontre dans nos locaux à WeWork

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Propal

OneFlash a des valeurs fortes et engagée en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion. Toutes les candidatures seront considérées sans tenir compte de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, du handicap…

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
·  Date de début : 03 février 2025
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : < 6 mois
·  Salaire : entre 1000 et 1200 / mois