(Notre premier !) Team Lead Support (H/F)

Description de l'offre

À propos

Kraaft est le nouveau Whatsapp de chantier, pour reconnecter le terrain des bureaux. On s'adresse principalement aux entreprises de la Construction, celles qui font tout pour améliorer notre qualité de vie et qu'on ne remarque jamais assez !

Kraaft, c'est l'invention d'un Whatsapp simple & surpuissant.
D'un côté, la simplicité d'une conversation Whatsapp, qu'on peut remplir en 2 clics sur le terrain sans être forcément digital.
De l'autre, la puissance des logiciels d'aujourd'hui : des dossiers, des rapports automatiques, des bases de données, du no code, des automatisations & bientôt de l'intelligence artificielle !

Kraaft a été créée il y a 4 ans & connaît un vrai boom ! Si tu nous rejoins, c'est parce que tu partages notre ambition : Kraaft remplacera un jour les mails & les sms pour tous ceux qui bossent sur le terrain !

Descriptif du poste

Kraaft grandit de façon exponentielle et l'équipe CSM recrute à présent notre premier(e) Team Lead Support !

C'est aujourd'hui Ghady, notre alternant support qui occupe ce poste, mais grâce à notre super-croissance, on renforce nos rangs.

Tu rejoindras donc une équipe CSM gonflée à bloc pour entamer 2025, composée aujourd'hui de Alice et Holly pour l'onboarding, nos KAM Léa, Fallone, Nastasia et Charlotte, et Ghady sur le support.

Vous serez donc 1 et demi avec Ghady.... L'objectif est bien sûr de recruter et monter ton équipe support de toute pièce, avec un fort enjeu d'internationalisation !

Mais Kraaft, quézako ?

Kraaft, c’est “le WhatsApp des chantiers”. Aïe, direct le mot “chantier” te fait peur ? Mais nooon pas de stress ! On t’expliquera comment ça marche, tu verras le BTP ce n’est pas sorcier et les rencontres humaines sont incroyables ! ;-) Notre mission, c’est justement de simplifier la vie de ces 2M d’employés en France (pour qu’ils rentrent plus tôt faire des BBQ ou des apéros chez eux héhé…) Et Kraaft est une appli super ludique ! Tu crées un groupe de discussion par chantier, tu partages des photos, des documents, tu peux explorer ta carte de chantier (un peu comme Google Maps), paramétrer des formulaires à remplir, faire tes commandes de béton… Bref un peu comme WeChat en Asie, c’est une messagerie où tu peux faire toute ta vie dedans… Sauf que c’est pour les Pro du BTP hein tu ne vas pas commander un Uber Eats

Quelques infos clés :

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+1000 agences clientes : 15.000 utilisateurs actifs chaque mois

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+16M levés

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Présents dans 5 pays, et notamment chez les prestigieux VINCI, Eiffage, Enedis, Bouygues...

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On est une équipe de 30 passionnés (75 à la fin 2025) qui allient ambition et bienveillance. Si tu aimes travailler dans un environnement stimulant où tout le monde est impliqué dans la réussite des clients, vous êtes au bon endroit !

Alors, si tu adores accompagner nos clients, itérer, mesurer, recruter ton équipe, et évoluer au sein de Kraaft, ce poste est fait pour toi !!!

Tes missions (si tu les acceptes) :

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Accompagner nos utilisateurs au quotidien :

-Répondre à leurs questions via Intercom, téléphone, email, Kraaft en étant rapide, passionné(e) et efficace

-Comprendre leurs besoins et les guider sur Kraaft, que tu connaitras du bout des doigts

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Optimiser les process et mettre en place des KPIS

-Identifier et améliorer les process actuels (il y en a assez peu, c'est carte blanche pourvu que nos clients soient heureux)

-Recenser les questions et besoins récurrents, et transformer ces KPIS en actions : recommendations aux équipes produit, workshop, rédaction d'article, introduction d'un IA...

-Mettre en place et suivre des KPIS de support : taux de réponse, taux de satisfaction, NPS...

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Anticiper et gérer les crises (c'est très rare!)

-Veille proactive pour éviter les problèmes récurrents

-Etre le porte-parole de l'équipe CSM pour les bugs en cours

-En cas de bug, être réactif et efficace en assurant une communication claire avec les utilisateurs et les équipes internes

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Monter et recruter ton équipe

-Anticiper les besoins de ce nouveau pôle et recruter tes prochains Kraafteurs

-Attirer, fédérer et retenir des supers talents

Profil recherché

On cherche avant tout quelqu'un de mo-ti-vé et passionné par l'humain !

L'idéal c'est une première expérience support dans une plateforme SaaS, et si c'est avec des personas peu digitaux c'est le TOP DU TOP

Et même si ce n'est pas le cas, on est sûrs que ce sera tout de même super!

Il faudra que :

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Tu sois à l'aise en français et en anglais , écrit et parlé : La France (et 4 pays) aujourd'hui, demain le monde !

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La résolution de problème soit ton : Tu adores aider les gens, résoudre des problèmes et trouver des solutions, même dans les situations les plus imprévues ou complexes.

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Tu aimes créer, innover, entreprendre : toujours prêt(e) à tester de nouvelles choses pour que nos clients aient tout ce qui leur faut !

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Esprit analytique : Mettre en place, suivre et mesurer pour des solutions optimales

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Grand sourire et super relationnel

Infos Pratiques :

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Lieu : On est basés à Paris, 99 rue Lafayette 75010. En général, 2-3 jours par semaine au bureau et le reste en télétravail. Et quand on est à distance, toujours connectés sur Discord, c'est notre bureau virtuel

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Rémunération entre 35-40K et BSPCE systématique

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Une ambiance familiale de 30 personnes exceptionnelles, c'est du jamais vu

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Tickets Restau + Macbook + séminaires à gogo

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Début : Hier

Process de recrutement

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1 call de screening avec Charlotte (la Head of CS)

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1 case

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1 fit dans les bureaux avec Marc & Thomas, les fondateurs de Kraaft

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1 offre !

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 02 décembre 2024
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 35000 et 40000 / an