Relation Client (CSM)

Description de l'offre

À propos

IABAKO est le logiciel de gestion pour petites entreprises le plus intuitif du monde

Notre rêve est de rendre la gestion d'entreprise très simple, accessible et abordable aux entrepreneurs et petites entreprises, en France et à l'international.

Pourquoi les entrepreneurs adorent IABAKO ? pour 2 raisons principales :

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Un outil super intuitif, complet et abordable.

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Un service client bluffant.

Chez IABAKO, we REALLY care for our Customers . De l'IT au Marketing, nous écoutons attentivement les besoins de nos clients. On les écoute, on les conseille, on les accompagne. On s'intéresse à leurs problématiques et à leurs besoins pour mieux les comprendre et ainsi apporter des solutions adaptées, claires, pertinentes et rapides. On construit une relation de confiance à long terme. Et on ne s'arrête pas là. La confiance est au cœur de notre ADN. C'est notre moteur de croissance !

Le mots confiance, détermination, rien n'est impossible, sont des mots qui te parlent ? Souhaites-tu évoluer dans un environnement international et stimulant ? Then, let's talk ;)

Descriptif du poste

Offrir un service client d’excellence, c’est faire la différence !

Chez IABAKO , la satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de notre ADN.

Chaque interaction est une opportunité de leur offrir une expérience fluide, efficace et positive. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) – Relation Client passionné(e), capable d’accompagner nos clients avec expertise, bienveillance et réactivité.

Tes missions :

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Être le premier point de contact des utilisateurs et répondre à leurs questions avec clarté et efficacité, que ce soit par mail, téléphone, chat ou réseaux sociaux.

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Faciliter la prise en main de IABAKO et aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés (utilisation, bugs).

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Comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur métier. Prévoir des démos ou visios si nécessaire pour leur expliquer les fonctionnalités.

· 
Assurer le support de niveau 1 : analyser et qualifier les demandes (fonctionnelles, techniques, commerciales), évaluer leur gravité (mineur, majeur, bloquant) et les transmettre aux équipes concernées.

· 
Reporting : Suivre et structurer les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement notre service et faire évoluer l’outil.

Pourquoi ce poste est clé ?
Grâce à ta réactivité, ta pédagogie et ton sens du service, nos clients vont adorer IABAKO et le recommander autour d’eux ! Tu es à l’aise avec l’informatique et sais traduire des fonctionnalités techniques en conseils concrets pour les utilisateurs. Tu es aussi rigoureux(se) et soucieux(se) de toujours apporter des réponses précises, complètes et rapides . Et bien sûr, tu as la fibre commerciale pour détecter des opportunités et maximiser la satisfaction client.

Les +

·  Télétravail possible.

Profil recherché

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Aisance avec notre secteur d'activité / Informatique – L’informatique ne te fait pas peur ! Tu est à l'aise avec notre secteur d'activité (logiciels de gestion). Tu es capable d’accompagner nos clients sur l’utilisation de IABAKO et de leur montrer comment en tirer le meilleur parti.

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Excellente communication – Tu sais expliquer clairement, avec pédagogie et empathie, pour aider nos clients à utiliser IABAKO efficacement.

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Réactivité et sens du service – Tu traites les demandes avec rapidité et précision, en assurant un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

· 
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes – Tu sais identifier les blocages, comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.

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Fibre commerciale – Tu détectes les opportunités d’amélioration et de montée en gamme pour nos clients, tout en assurant un service irréprochable.

Les +++

·  Langues Anglais et Espagnol.

Process de recrutement

· 
Entretien avec CMO (1h)

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Cas pratique (45').

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Entretien avec Co-founders (1h).

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
·  Date de début : 14 avril 2025
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +4
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 1000 et 1200 / mois