Stage - Account Manager/Customer Success Manager [à partir d'avril 2025]

Description de l'offre

À propos

Fondée en 2022 par une équipe passionnée FRINGUANT révolutionne l'industrie de la mode en ligne !

Notre mission ? Transformer le e-commerce de la mode grâce à la technologie de pointe en permettant aux consommateurs de trouver la taille parfaite de vêtements en un simple selfie ! Nous sommes soutenus par les leaders de la tech comme Meta et Scaleway pour nos modèles d’intelligence artificielle à l’état de l’art de la recherche.

FRINGUANT propose une solution de recommandation personnalisée. A partir d’un simple selfie, nous calculons la morphologie des utilisateurs et la comparons aux données des vêtements pour fournir des recommandations précises sur la taille, la coupe et le style du vêtement qui leur ira le mieux.

Pour les marques, c'est un triple win: réduction des retours, augmentation de la conversion et diminution de l'empreinte carbone. Pour les consommateurs, c'est la garantie de trouver le vêtement parfait

Notre ambition ? Devenir le leader du marché d'ici fin 2025. Pour cela, nous recherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 8 collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Descriptif du poste

En tant qu'Account Manager et Responsable CSM chez Fringuant, tu seras au cœur de notre stratégie de fidélisation et de croissance client. Directement rattaché au CEO et fondateur , tu auras la double responsabilité de gérer un portefeuille de comptes clés et de développer le pôle customer success.

Les missions :

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Gestion de Comptes Stratégiques  : Développer et maintenir des relations solides avec nos clients clés, en comprenant leurs besoins et en maximisant leur satisfaction et leur utilisation de nos solutions

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Développement du pôle CSM  : Définir les objectifs, les KPIs et les bonnes pratiques

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Rétention et expansion de la base client : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la rétention, l'upsell et le cross-sell au sein de ton portefeuille et à l'échelle de l'équipe

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Optimisation de l'Expérience Client  : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, tech et marketing pour améliorer continuellement notre offre et l'expérience client

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Analyse et Reporting  : Suivre et analyser les métriques clés de succès client, et présenter régulièrement des insights stratégiques aux fondateurs

Profil recherché

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Tu es étudiant en année de césure ou en fin d‘études dans une école de commerce du TOP 3

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Tu as une expérience avérée dans la gestion de comptes B2B complexes et de haut niveau

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Tu as d’excellentes compétences en communication, présentation et négociation

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Tu as de bonnes capacités d’analyse et de synthèse

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Tu aimes le contact humain, tu n'as pas peur de parler en public

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Tu es à l'aise avec les chiffres (la maîtrise d'excel est indispensable). La maîtrise des outils de BI est un plus

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Tu parles français et anglais couramment

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Tu te reconnais dans les traits de caractères suivants : rigoureux, proactif, autonome et à l’écoute

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La maîtrise des outils CRM est un plus (par exemple, Hubspot)

Ce que nous offrons :

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Un rôle clé dans une startup en forte croissance, à la pointe de l'innovation dans la mode et la tech

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Des opportunités de développement professionnel au sein de l'entreprise

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Un environnement de travail stimulant et collaboratif

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Des locaux en plein Paris dans le 2ème arrondissement (Sentier)

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Une super équipe qui sait mettre l’ambiance

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Télétravail partiel possible

Process de recrutement

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Entretien avec un des cofondateur

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Entretien avec le responsable du pôle account management

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
·  Date de début : 01 avril 2025
·  Lieu : Paris
·  Télétravail ponctuel autorisé
·  Salaire : 1000 / mois