Stage Marketing et Customer Success

Description de l'offre

À propos

Bubble est le meilleur endroit au monde pour trouver ses BD Comics Mangas. Surnommé le TV Time du 9ème art, Bubble réunit plus de 250 000 utilisateurs. Grace a son site web et son app simple et intuitive, chacun peut organiser, découvrir et acheter de nouveaux albums en livraison à domicile ou bien auprès de librairies indépendantes avec une expérience client incroyable

Notre ambition est de rendre les BD Comics Mangas plus communautaire, plus équitable et plus accessible à tous.

Notre équipe est sympa, bienveillante et on aime l'humour décalé. Transmettre et apprendre aux autres est super important à nos yeux.

www.bubblebd.com

Descriptif du poste

Si vous voulez tout savoir sur le service client dans une startup de la culture vous êtes au bon endroit ! Nous cherchons une personne organisée, pleine d'empathie et avec une volonté authentique d'aider les gens dans leurs petits soucis liés à la BD et à Bubble.

Nous voulons continuer à bâtir une relation de confiance avec notre communauté d'utilisateurs avec qui nous recevons 300 demandes par semaine.

Les Missions

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Répondre à toutes les questions des utilisateurs et les accompagner dans leur utilisation, via le chat, les emails, la FAQ...

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Assurer le suivi des commandes et informer les clients en cas de problème

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- Créer et envoyer la newsletter commerciale hebdomadaire

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Analyser les demandes, améliorez les procédures

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Participer à la mise en place de projets pour le user-care

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Améliorer la base de données d'articles visibles sur Bubble

Pourquoi Bubble ?

Rejoins une jeune société digitale innovante et engagée, au sein d'une équipe accueillante, super-pro, où tu pourras apprendre beaucoup et partager tes idées.

Profil recherché

Bac + 2 et/ou une expérience professionnelle d'un an minimum. Nous recherchons avant tous une personne avec des qualités, une expérience plus qu'un diplôme.

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Curieux et Enthousiaste

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Aime rendre les gens heureux, cherche toujours la meilleure solution

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Adore résoudre les problèmes

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Empathique, sait se mettre à la place du client pour l'aider le mieux possible

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Excellente capacité rédactionnelle et orthographique

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Force de proposition et sais prendre des initiatives

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Organisé, rigoureux, capable de gérer plusieurs choses en même temps

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Bonus : Réceptif à l'humour et à la communication fun et décalée

Process de recrutement

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Entretien visio avec Nicolas (le CEO) pour faire connaissance et répondre à tes questions

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Un exercice de mise en situation

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Entretien IRL dans nos bureaux

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
·  Date de début : 05 novembre 2024
·  Lieu : Nanterre
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail partiel possible