Customer Success & Operations Intern

Description de l'offre

À propos

OVRSEA is a next-generation, multimodal freight forwarder dedicated to simplifying and optimizing international freight management through technology.

They offer clients industry expertise and comprehensive, end-to-end visibility across all transport modes - sea, air, road, and rail - covering every stage from loading to customs declarations.

Founded in 2017, OVRSEA now supports over 700 clients from offices in Paris, Marseille, New York, Miami, Barcelona, and Milan. They are continuing to grow and expand internationally!

Descriptif du poste

Notre mission : simplifier et rendre plus durable le transport international grâce à la technologie !

Fondé en 2017, OVRSEA est un transitaire nouvelle génération qui utilise la technologie pour simplifier et optimiser le transport international des entreprises. Nous accompagnons plus de 700 entreprises à travers 60 pays dans leur transport de fret international. Nous continuons notre croissance en 2024 en recrutant sur l’ensemble de nos marchés !

L’équipe OneChain

OneChain est une nouvelle activité lancée par OVRSEA fin 2023. L’équipe OneChain développe et commercialise un logiciel de transport et supply chain (TMS) qui met à disposition la technologie développée par OVRSEA en matière de suivi des transports, de reporting et de réduction des émissions de CO2 à nos clients.

Pour accompagner notre croissance rapide, nous recherchons un(e) Stagiaire Customer Success & Operations pour assister Ludovic , Customer Success Manager, & Georges , CPO & Co-fondateur d’OVRSEA, sur le scope Customer Success. Tu assisteras aussi Baudouin , notre General Manager OneChain, dans ses missions stratégiques et opérationnelles.

Tes missions en tant que Customer Success & Operation Intern

Tu seras au cœur de la relation avec nos clients et leurs partenaires, tout en collaborant étroitement avec les équipes Produit, Tech et Commerciales. Ton rôle sera de garantir leur satisfaction, de les accompagner dans leur adoption de OneChain et de contribuer à des projets stratégiques pour renforcer nos relations clients et soutenir les équipes Sales et Customer Success.

Tu seras encadré(e) par Ludovic et Georges, qui t’aideront à structurer ton travail et à développer des process efficaces pour accompagner la croissance de OneChain.

Voici les missions qui t’attendent :

1 Customer Success (40%)

- Garantir la satisfaction de nos clients et de leurs partenaires.

- Collecter et qualifier les retours clients et partenaires pour les transmettre aux équipes Produit et Tech.

- Analyser les feedbacks utilisateurs pour identifier et prioriser des pistes d’amélioration.

- Structurer notre service support en créant et enrichissant la documentation utilisateur (guides, FAQ, etc.).

2 Onboarding (30%)

- Accompagner nos clients et leurs partenaires dans la prise en main de notre plateforme.

- Optimiser nos processus d’onboarding et les outils associés (documents de suivi, supports de formation, etc.).

- Préparer et consolider les données transport des clients pour leur intégration sur OneChain, tout en améliorant ce processus.

3 Gestion de projets stratégiques Sales & CSM (30%)

- Créer et améliorer des supports commerciaux (présentations, outils de Business Case, etc.).

- Contribuer à des initiatives visant à fidéliser nos clients (enquêtes de satisfaction, campagnes de fidélisation, etc.).

- Suivre et analyser nos KPIs (utilisation, satisfaction, rétention) pour proposer des actions concrètes.

- Réaliser une veille stratégique sur le marché des TMS (tarification, fonctionnalités, déploiement).

Nous sommes faits pour travailler ensemble si :

- Tu recherches un stage de césure ou de fin d'études de 6 mois, à partir de janvier ou mars 2025 (école de commerce, école d’ingénieur ou université).

- Tu as envie d'apprendre sur des sujets variés et es prêt(e) à monter en compétences rapidement.

- Tu combines une approche analytique et opérationnelle : tu sais analyser des données tout en appréciant le terrain et l'exécution de tâches concrètes.

- Tu possèdes de solides compétences relationnelles : tu apprécies le travail en équipe et l’interaction avec de multiples parties prenantes, tant en interne qu’avec les clients. Tu communiques avec clarté à l’oral comme à l’écrit.

Ce que ce stage va t’apporter :

- Une expérience riche et diversifiée au sein d'une start-up en pleine expansion.

- Un environnement de travail stimulant et apprenant, avec une équipe passionnée.

- L’opportunité d’être en interaction directe avec les fondateurs et l’équipe dirigeante.

- La possibilité de contribuer activement à des projets stratégiques et d'apporter un réel impact dans le développement de OneChain.

- Une forte exposition à des enjeux commerciaux et à des enjeux CSM.

Pourquoi nous rejoindre chez OVRSEA ?

- Participer à une aventure humaine incroyable et à la révolution du transport international, un secteur complexe et passionnant au coeur des problématiques économiques et géopolitiques mondiales.

- Rejoindre une équipe soudée avec une vraie volonté d'apprendre et de progresser en équipe.

- Travailler en autonomie avec un degré élevé de responsabilités et un impact individuel direct sur la croissance de l’entreprise.

- Bénéficier d'un programme d’onboarding personnalisé et d'une trajectoire de carrière claire.

- Recevoir un package compétitif ainsi que différents avantages. En stage en France, tu bénéficieras notamment d’un cadre de travail moderne au cœur du quartier des Batignolles, d’une carte Swile avec une prise en charge de 55% par OVRSEA et une politique remote flexible.

- Participer à de super rituels, notamment des présentations culturelles hebdomadaires (les fameux "PICs" d'OVRSEA), des sessions d'apprentissage mutuelles, des sorties d’équipes et plein d’autres événements qui rythment l’année !

Envie d’en savoir plus ?

Découvre notre histoire, notre produit, nos équipes et nos engagements en visitant cette page Notion .

Cela te donnera un aperçu de notre culture et de notre valeur phare, la Pédagogie (Learning Together), à travers une courte vidéo . Tu y verras comment nous vivons cette valeur au quotidien à travers des webinaires, des rituels, des présentations culturelles (PIC), un onboarding structuré et un programme de formation, la Transport Academy, qui te permettra te découvrir, ou redécouvrir, le monde passionnant du transport international.

Processus de recrutement

- Appel de 30min avec Georges, CPO et cofondateur, pour comprendre ton parcours, creuser tes attentes et te présenter l’offre de stage plus en détail.

- Premier entretien d’1h avec Baudouin et Ludovic, Customer Success Manager, pour creuser ton parcours et tes réalisations et analyser tes compétences.

- Second entretien d’1h autour d’un cas pratique avec George et Ludovic.

- Rencontre informelle avec l’équipe OneChain

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage
·  Date de début : 06 janvier 2025
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Télétravail partiel possible