Gestionnaire - Service Relation Clients H/F

Description de l'offre

Dans un contexte de fort développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire - Service Relation Client pour rejoindre nos équipes au sein de TERANA.

TERANA, C'EST QUOI ?

Nous sommes un Groupement d’Intérêt Public (GIP) créé en 2016 qui regroupe 10 départements : le Cantal, le Cher, la Creuse, la Drôme, l'Indre, la Loire, la Haute-Loire, la Nièvre, le Puy-de-Dôme et le Rhône. Force de nos 400 agents, nous analysons chaque jour au sein de nos 9 laboratoires des échantillons provenant d’espèces animales, de l’eau, de denrées alimentaires, et plein d’autres choses. Notre mission est reconnue d’intérêt public puisque notre objectif est de garantir la sécurité sanitaire et environnementale tout en prévenant les risques d’épidémies animales, de contaminations alimentaires et de pollution de l’eau.

Avec plus de 60 ans d’expertise, nous accompagnons au quotidien une large gamme de clients en passant par les agriculteurs, les vétérinaires, les restaurateurs, les communes, les industriels et bien d’autres. TERANA propose également son expertise en audit et en formation sur-mesure (hygiène, gaspillage alimentaire, équilibre nutritionnel, risque légionelles, qualité de l’air en intérieur…).

OBJECTIFS

-         Assurer la gestion transversale de la relation client à Terana Drôme : devis, commande, planification, suivi des réclamations

-         Participer au développement du service clients

-         Suivre les clients du laboratoire en vue d’assurer leur satisfaction 

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?

• Réception des demandes des clients (demande téléphonique ou par mails)
• Analyse et réponse aux cahiers des charges des clients en lien avec les services techniques (devis) dans le respect des délais
• Création et/ou mise à jour des devis dans l’outil informatique LIMS
• Gestion et mise à jour des dossiers clients, réalisation et suivi des devis jusqu’à l’enregistrement de la commande et des planifications de la prestation.
• Suivi des contrats et marchés
• Suivi des devis jusqu’à l’approbation
• Suivi et enregistrement des réclamations clients en appui avec les services concernés et dans le respect des process qualité en vigueur.
• Communication en interne (services techniques, prélèvements, logistiques, enregistrement notamment)
• Participation à la communication externe du laboratoire (promotion des activités du laboratoire auprès des clients et partenaires)

Profil recherché

POURQUOI ÊTES-VOUS LA PERSONNE QU'IL NOUS FAUT ?

Compétences requises :

• Connaître l’activité, l’organisation et le fonctionnement d’un laboratoire (connaissance technique serait un plus : poste adapté pour un technicien de laboratoire par exemple)
• Maîtrise de l’outil informatique (LIMS et outils de bureautique)
• Recevoir, filtrer, orienter et transmettre des communications téléphoniques, prendre et restituer un message
• Savoir écouter et répondre aux demandes des clients

Formation et expérience requises :

Formation en chimie, bac +2/3 minimum : DUT, BUT, BTS, licence pro

Expérience en laboratoire d’analyses environnementales et travail avec un LIMS

Connaissance des laboratoires et de l’accréditation

La rémunération sera discutée et adaptée en fonction du profil et de l'expérience du candidat.

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

• Un environnement de travail convivial et stimulant dans une organisation dynamique, multi-métiers, multisites
• Une entreprise aux valeurs humaines fortes
• Un accompagnement de qualité par une équipe disponible, passionnée, jeune et bienveillante
• Un accès à divers avantages sociaux (titre-restaurant, participation aux frais de transport, télétravail, ...)

Si vous êtes animé(e) par les mêmes valeurs que nous et cherchez à vous épanouir dans un environnement de travail stimulant, ne laissez pas passer cette opportunité : postulez dès maintenant et rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.