Ingénieur Support TCIS (H/F)

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité . Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays , le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde .

Sur plus de 35 sites en France, les 1 500 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance . En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l'entreprise au sein de centres d'expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.

La Direction de l'Ingénierie recherche un/une Ingénieur(e) Support TCIS (H/F)

Basé(e) à Vélizy-Villacoublay (78)

QUI ETES-VOUS ?

Vous êtes diplômé d'une Ecole d'ingénieur et équivalent universitaire ?

Vous avez une première expérience de travail collaboratif sur une activité de support ?

De bonnes connaissances en bases de données (PostgreSQL, Oracle) ?

Des connaissances générales en informatique sur Windows (suite Office) et Linux ?

Votre capacité de rédaction de manuels et guides en français et en anglais est reconnues ?

Vous avez un goût pour les activités de support ?

Vous êtes doté d'un très bon relationnel ?

Autonome et dynamique ? Ayant l'esprit de synthèse et des dacilités de communication orale et écrite, en français et en anglais ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein du Groupe Thales, la direction de l'ingénierie a pour mission de fournir aux unités du groupe des moyens de production pour leurs activités d'ingénierie, en termes de processus, méthodologie et ateliers de production.

Au sein du département ODS (Orchestra Development and Support), le service Support a en charge le support des outils déployés par TCE pour l'ensemble des ingénieurs du groupe Thales.

Cela comprend notamment l'outil TCIS (Thales Component Information System) qui référence l'ensemble des composants (matériels, produits chimiques, outils logiciels) utilisés par le groupe Thales pour définir et développer ses produits.

Lié à ce référentiel, l'outil ECO a pour objet de traiter la conformité des produits de Thales avec les normes environnementales.

Dans un contexte de déploiement et d'utilisation de ces outils TCIS et ECO, TCE adresse un besoin croissant de support aux utilisateurs et organise l'activité de support à travers la mise en place d'un Service Desk centralisé.

Le Service Desk est organisé en niveaux de services. Le premier niveau est pris en charge par le Service Desk central de Thales qui a pour mission d'enregistrer les tickets incidents des utilisateurs et d'apporter un premier niveau de réponse grâce à une base de connaissance.

Le poste consiste à prendre en charge le traitement les incidents qui ne sont pas traités par ce Service Desk central (niveau 2), ce qui nécessite donc une connaissance de niveau utilisateur avancé des outils :

- Vous résolvez des incidents remontés par les utilisateurs et administrateurs des instances locales d'ECO, occasionnellement sur le site client Thales (en France ou à l'étranger)

- Vous résolvez des incidents remontés par les utilisateurs français et étrangers de TCIS,

- Vous reproduisez les incidents et faites une première analyse sur un environnement représentatif,

- Vous entretenez l'environnement de support nécessaire à ces activités, en répliquant si besoin la configuration et les données des utilisateurs,

- Vous escaladez si nécessaire les incidents vers les équipes qui développent les outils (niveau 3) en leur donnant toutes les informations nécessaires sur le contexte et la façon de reproduire l'incident,

- Vous recueillez des retours d'expérience et les partagez dans les communautés d'ingénierie et d'industrie pour faciliter le partage entre les unités et la capacité future du Service Desk à résoudre ces mêmes types d'incidents,

- Vous suivez les bonnes pratiques de support de TCE et effectuez un reporting synthétique sur votre périmètre

- Vous établissez des relations positives avec les utilisateurs des outils afin d'améliorer leur satisfaction et améliorer leur compétitivité.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre .

Vous souhaitez en savoir plus sur les activités de Thales ? Cliquez ici .