Chargé(e) de Comptes

Description de l'offre

Pays France

Ville SAINT HERBLAIN

Lieu de travail SAINT HERBLAIN-ZAC DU SOLET(FRA)

Domaine Commerce

Type de contrat CDI

Expérience Minimum 3 ans

Profil du candidat

De formation supérieure de type BTS MUC ou NRC, vous avez évolué au cours de vos précédentes expériences (au moins 2 ans) dans un environnement technique et justifiez d'un grand sens du service client.

 

Une connaissance du secteur des télécoms/web/internet et une expérience en qualité de chargé de relation clientèle (dans l’idéal auprès du client public) constituent un vrai plus.

 

Une aisance avec les outils informatiques ( CRM Salesforce ) est indispensable dans la mesure où l’environnement applicatif est complexe avec, dans le cadre de la gestion des clients migrés, la nécessité d’évoluer sur 2 systèmes différents. Une excellente maitrise d’EXCEL et une sensibilité aux outils IT (SAP notamment) est impérative.

Autonome, rigoureux et dynamique vous avez de bonnes qualités relationnelles, un esprit d’initiative ainsi qu’une bonne capacité d’écoute et d’analyse.

Une bonne élocution, des qualités pédagogiques et rédactionnelles sont essentielles pour réussir dans cette fonction.

 

Vous aimez le challenge et avez envie de rejoindre une structure en plein développement.

Activités

-       D’orchestrer et coordonner la relation avec le client en portant sa voix en interne auprès des opérations et des différents services supports ;

-       Le suivi et pilotage global de votre portefeuille par le suivi des indicateurs de performance ;

-       Le traitement des demandes et réclamations clients par la prise en charge directe des appels et des emails clients, mais également par la gestion des escalades provenant des différents services supports et back office ;

-       La compréhension/résolutions des problématiques (techniques/facturation/comptabilité) que rencontrent vos interlocuteurs externes (Responsable technique, Directeurs administratif et financier, Comptable, technicien…) ;

-       L’interface et la remontée d’éventuels dysfonctionnements auprès du service commercial, du service facturation, de la comptabilité, du recouvrement, des services IT afin d’apporter des solutions rapides et pertinentes aux clients ;

-       En regard de la forte ambition de la compagnie sur la transition énergétique, être en capacité de promouvoir les nouvelles offres et les nouveaux services proposés par TotalEnergies Electricité et Gaz France et d’identifier les besoins clients afin de détecter les opportunités et les remonter en interne ;

-       L’apport de propositions afin d’optimiser les process internes et la satisfaction client ;

-       La présence à quelques rendez-vous clients afin d’accompagner les équipes commerciales.

Contexte et environnement

Rattaché(e) à la Direction B2B, au sein d’une équipe de Chargé(e)s De Relation Clientèle, et sous la responsabilité du Responsable Service Client Business, vous êtes garant du pilotage global d’un portefeuille de clients premium.