Agent clientèle terrain - Enquêteur H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l’activité Eau de Veolia et de sa filiale Iléo qui est dédiée à la gestion du service  de distribution d’eau potable et d’eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Iléo, c’est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d’habitants desservis, 60 M m3 d’eau distribués et  75 M€ de CA.

Description du poste

Rattaché au responsable comptage et télérelevé et au sein de l’équipe Intervention de proximité, l’enquêteur assure la réalisation d’interventions chez les usagers en respectant les créneaux annoncés. Il principalement impliqué dans des  enquêtes terrain liées à la conformité  de postes de comptage. Mais est également amené à réaliser des  prestations connexes  comme la pose de modules de télérelève.

En ce sens, vous aurez pour missions : 

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Entretenir une relation de proximité à la fois avec les usagers et avec les tiers locaux sur le secteur de la métropole lilloise.

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Être capable d'intervenir de manière rapide en cas d’urgence toute en respectant les règles de sécurité

· 
Assurer les interventions de proximité telles que les enquêtes sur poste de comptage, vérification d’index, ouverture et fermeture de branchement pour les mutations, manque d’eau, enquêtes pour des litiges ou des dégrèvements, …

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Assurer une traçabilité complète des interventions via la saisie de toutes les informations descriptives nécessaires (équipements utilisés, modalités d’intervention, etc..)

· 
Promouvoir le télérelevé et ses avantages en matière d’économie d’eau (pilotage des consommations via l’agence en ligne et l’appli mobile, gestion des alarmes..)

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Assurer les campagnes de relevés des compteurs industriels et communaux

· 
Faire remonter les anomalies de consommations rencontrées et les fraudes constatées

Qualifications

Vos qualités relationnelles vous permettent de garantir une bonne relation clients avec tous vos interlocuteurs, indépendant de leurs postures

Vous appréciez le travail en équipe, êtes organisé(e) et autonome dans la réalisation de vos missions. Vous savez lire et analyser les plans de réseaux AEP.

La détention du  permis B est un impératif  sur ce poste.

Vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter à votre interlocuteur

Informations complémentaires

Rejoindre Iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13ème mois, participation/intéressement, tickets restaurants, CSE, mutuelle avantageuse, remboursement des factures d’eau…

Chez Iléo, nous savons que certain-e-s candidat-e-s ne postulent que s’ils pensent avoir coché toutes les cases. Mais nous préférons de loin voir votre candidature plutôt que de risquer de passer à côté de votre potentiel !

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.  

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.