Support Datas Consommateurs aux Territoires - En alternance (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

L’activité Eau de VEOLIA a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l’eau en France, au service de la transformation écologique. Sa vocation consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Au sein de la Direction Régionale Sud couvrant les départements de l’Aude (11), les Pyrénées-Orientales (66), l’Hérault (34), le Gard (30), la Lozère (48), l’Aveyron (12), nous recrutons dans le cadre de notre campagne Alternance 2024.

Description du poste

Le Support Datas Consommateurs aux Territoires intervient en soutien des territoires sous la responsabilité du directeur consommateurs de région.

Au sein de la Direction Consommateurs et en lien avec les autres services, vos missions sont les suivantes : 

· 
extractions de données (base abonnés, interventions, compte client, courriers, volumes, ...),

· 
croisement de données entre différents outils,

· 
Analyse et mise en place de plans d’action avec les territoires afin de réaliser des gains (chasse aux produits),

· 
production des statistiques et indicateurs consommateurs,

· 
prise en compte et traitement des demandes liées au paramétrage de la base abonnés,

· 
fiabilisation de base de données pour intégration au sein du Système d’Information client.

Le Support Datas Consommateurs aux Territoires travaille en étroite collaboration avec l’équipe Consommateurs Régionale et les équipes Consommateurs des Territoires ainsi que les services Supports de la Direction Régionale.

La Direction Consommateurs pilote la gestion de l’ensemble de la relation avec les

consommateurs :

· 
parcours consommateur de l’abonnement à la résiliation, gestion des demandes multicanale, gestion des réclamations...

· 
cycle des ventes : abonnement, relève des compteurs, facturation, encaissement, recouvrement, reversements

· 
reporting, gestion de la Data consommateurs, suivi des indicateurs

La Région Sud gère plus de 455 000 abonnés.

Qualifications

Le profil recherché - Formation BAC + 4/5 dans les domaines ingénierie, métiers de l’eau et de l’assainissement, système d’information, data.

Compétences : Maîtrise des outils informatiques - Capacités relationnelles - Sens de l’empathie et de l’écoute client - Capacités de synthèse - notions du RGPD

Qualités : Autonome, responsable, organisé et méthodique, qualité relationnelle, esprit d’équipe, disponibilité

Appétence pour les métiers de l’environnement et de la relation client

Informations complémentaires

Lieu d’embauche - Montpellier (34)

La rémunération du salarié est variable en fonction de son âge ainsi que du diplôme préparé. Il bénéficie au même titre que les autres salariés des avantages de l’entreprise.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.