CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE RÉCLAMATIONS (H/F)

Description de l'offre

Entreprise

Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever ces défis au quotidien ?

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

·  Le  n°1  en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.
·  Plus de  400 000 clients en France et 3 000 000 dans le monde. 
·  Une entreprise avec  20% de croissance par an.
·  Plus de  2800  collaborateurs passionnés et engagés.
·  Plus de  83  agences commerciales en France.

Notre ambition  :   positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français. Cela ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise et en nous entourant de nouveaux talents.

Pour atteindre cet objectif, notre direction de la relation clients recherche : Chargé de clientèle Réclamations (H/F) - Antony (92)

Poste

Sous la responsabilité du superviseur, le chargé de clientèle réclamations est en lien direct avec le client, prend en charge les demandes restées sans solution.

Il analyse et traite les dossiers en apportant son expertise, mène les actions nécessaires visant à la résolution du problème tout en conciliant les intérêts du client et de l’entreprise. 

Ce qui veut dire :

Analyser les réclamations clients restés sans solution  :

·  En réceptionnant les réclamations (courriers, tickets, mails…).
·  En prenant connaissance de la nature de la demande.
·  En vérifiant l’historique du dossier client (registre de communication, signaux alarmes, RDV technicien, facturation…)
·  En appelant le client afin de cerner précisément sa demande. 

Expertiser et apporter une solution au dossier réclamation :

·  En diagnostiquant la cause réelle de la réclamation.
·  En mettant en œuvre les actions nécessaires et/ou en transmettant l’action corrective au service interne concerné.
·  En se mettant en relation avec les services internes si besoin.

Gérer et suivre la réclamation client :

·  En tenant informé le client de l’avancée de son dossier (téléphone, courriers, mails…).
·  En historisant les problèmes et actions menées sur le dossier (dans le CRM).
·  En s’assurant que le nécessaire (action corrective) a été fait, qu’aucune autre anomalie ne s’est produite entre temps et que le client est satisfait des réponses/solutions apportées.
·  En tenant un discours adapté afin de rassurer le client sur la prise en compte et le traitement de sa demande.

Profil

Vous justifiez d'au moins une première expérience en tant que chargé de clientèle.

Vous maîtrisez les techniques de conduite d’appels, des outils informatiques. Vous êtes doté(e) d'une excellente capacité rédactionnelle et orale.

Votre rigueur, votre gestion des priorités, votre adaptabilité, votre esprit d’analyse et de synthèse sont vos atouts pour réussir sur ce poste.

Un casier judiciaire vierge est exigé.