Consultant Transition Digitale/ Customer Success Manager (CSM)

Description de l'offre

Descriptif du poste

La mission sera réalisée au contact direct des clients pour  les conseiller, faciliter, les former et les accompagner dans les processus de transformation digitale. Dans ce cadre, vous serez naturellement  formé(e) et aidé(e)  par l’équipe pour bien prendre en main la solution de Wimi et acquérir les compétences techniques et conceptuelles pour conseiller nos clients avec succès. Vos missions seront diverses mais avec toujours un même objectif : la satisfaction client.

·  vous serez un  interlocuteur de référence  auprès du client pour leur suivi. Votre objectif est que l’usage de la solution Wimi soit un véritable succès pour le client.
·  vous  accompagnerez les clients de Wimi (en particulier les Key Accounts), dans l’usage de la solution à travers la mise en place de stratégies, des démonstrations produits et des formations spécifiques. Vous les conseillerez et répondrez au mieux à leurs besoins et attentes en fonction de leur secteur d’activité, de leur taille et de leur usage de la solution.
·  vous  rédigerez des livrables spécifiques et customisées  (Présentations PowerPoint, Email, Rapports Statistiques, Vidéos, Webinars) pour chaque client afin de leur présenter les meilleurs tactiques pour prendre en main Wimi.
·  vous vous  déplacerez chez le client  pour des séances d’échange et de démonstration avec les décideurs (Directeurs, PDG, DSI, Chefs de Projets, Manager…), de mise en place de stratégie d’adoption afin de maximiser leur satisfaction et leur usage
·  vous ferez preuve d’une  grande écoute . Vous ferez remonter les remarques des clients à l’équipe produit/technique pour améliorer la solution.
·  vous aurez en charge une partie de la relation commerciale, en particulier  le renouvellement des contrats  et de travailler des opportunités  d’upsell/go-north .

Les plus de l’offre:

·  Coaching quotidien , acquisition de méthodes de customer success de pointe
·  Participation au  développement d’une start-up  dynamique évoluant dans le secteur des  nouvelles technologies  en forte expansion dans le monde
·  Intégration dans une équipe pluridisciplinaire et internationale avec des possibilités d’évolution
·  Vous travaillerez au cœur du quartier numérique / startups de Paris (Silicon Sentier).

Profil recherché

·  Vous avez au moins 2 à 5 ans d’expérience en tant que Customer Success ou Consultant en Transition Digitale (ou équivalent).
·  Vous avez déjà fait de nombreux déploiements et de la conduite du changement dans des organisations publiques ou privées.
·  Vous êtes en formation type  école d’ingénieur ou business school ; Grande Ecole ou équivalent (INSAA, TOP 5 écoles d’ingénieur OU HEC, ESSEC, ESCP, EDHEC, EM-LYON, Dauphine…) ;
·  Vous avez d’excellentes qualités relationnelles; très bonne communication; grandes capacité d’écoute et de conviction
·  Vous êtes curieux, capable de trouver des solutions créatives et de les présenter avec professionnalisme à des clients
·  Vous avez le goût des responsabilités; autonomie; curiosité; compatible esprit startup / entrepreneurial
·  Vous êtes ambitieux; orienté résultats; pédagogie; volonté d’apprendre et progresser
·  Vous comprenez que le succès d’une entreprise est corrélé à la satisfaction client
·  Le Français est votre langue natale/bilingue

Rémunération et avantages :

·  Fixe + BSPCE
·  Un compte Wimi gratuit à vie pour vos side projects
·  Carte Swile & mutuelle
·  Télétravail possible & bureaux en plein cœur de Paris
·  Afterworks hebdomadaires & sport d’équipe

Déroulement des entretiens

1. Envoi d’un CV + quelques lignes sur votre motivation pour nous rejoindre. NB : nous ne traiterons pas les candidatures avec des lettres de motivation standard.
2. Entretien avec un CSM Manager, pour faire le point sur votre parcours, évaluer vos motivations et votre capacité à réaliser les missions terrain proposées.
3. Cas pratique pour évaluer vos compétences en CSM/ Conseil en Transition Digitale
4. Entretiens avec Timothée Demoures (COS), Olivier Scorsipa (VP Biz Dev), et Lionel Roux, CEO, pour évaluer le fit avec la mission et les valeurs de Wimi.

Envie d’en savoir plus ?

Rencontrez Vincent, Manager Customer Success

Rencontrez Olivier, VP Business Développement

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