Application Support

Description de l'offre

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AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l’assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients.

Votre rôle d'Application Support sera rattaché au Head of Trading Technology et vous ferez partie du département Technology - Core Tech.

DECOUVREZ votre opportunité

L'Application Support assure le support des applications du Trading. Il est le garant de la disponibilité maximale des applications utilisées par son/ses clients et la coordination des différentes initiatives visant à améliorer la qualité des services fournis.

Vos rôles et responsabilités :

1- Activité de support aux utilisateurs finaux

• Assurer le support fonctionnel et technique aux utilisateurs (paramétrage, prise en main, assistance et formations)
• Rédiger les guides utilisateur et les procédures fonctionnelles
• Gérer les incidents de production : investigation, contournement (si nécessaire) et actions correctives à long terme
• Communiquer clairement auprès des métiers sur tout sujet relatif à la disponibilité des systèmes ou des futures évolutions de ces derniers
• Assurer la gestion du changement et maintenir un partenariat fort avec les utilisateurs finaux
• Analyser et être force de proposition sur des solutions tactiques et les processus métiers
• Travailler en coordination avec les différentes équipes Technology afin d’assurer le meilleur niveau de support possible
• S’assurer d’être en conformité avec les recommandations sur la sécurité de l’information et avoir un regard proactif sur le sujet
• Participer aux demandes d'audits (par ex. SSAE) et s'assurer que tous les points sont respectés
• Définir et déployer les processus qui assureront que les contrôles de niveau 1 sont en place pour les systèmes supportés
• Mettre en place et effectuer un suivi régulier de l’activité et des profils des utilisateurs des différents outils
• Assurer les permanences du matin ou du soir en fonction du planning de l’équipe
• Participer aux interventions diverses (Changement d’infrastructure, Disaster Recovery, Déploiement…) le week-end ou le soir

2- Amélioration de la qualité de service et réduction des risques et des incidents

• Participer au maintien de de la stabilité des applications en prenant en compte les livraisons projet et en définissant systématiquement des plans d’actions liés aux incidents
• Participer à la production de KPI en lien avec les besoins Business ou technology
• Monitorer les application et proposer proactivement des solutions permettant de réduire les risques, les incidents et les interventions manuelles
• Gérer les relations avec les fournisseurs externes et participer aux upgrades
• Comprendre et appuyer les besoins métiers du/des client(s) internes dans le respect de la stratégie globale d’AXA IM, du Long Term Operating Model et des développements stratégiques.
• Collaborer avec les différentes localisations (US, Asie, UK) pour mettre en place un support global aux utilisateurs.

3- Contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités sur les produits de leur périmètre applicatif

• Collaborer avec les Product Owners et les Product Manager à la définition et l’implémentation de nouvelles fonctionnalités
• Collecter les besoins auprès des utilisateurs finaux
• Analyser les processus existants et rédiger les « user stories »
• Participer aux cérémonies Agiles des squads tels que le « Sprint Planning », « Sprint Demo », « Retrospective » et « Daily stand-up »
• Assister les développeurs dans l’implémentation de « fix » ou de nouvelles fonctionnalités
• Participer activement aux campagnes de tests (non régression et nouvelles fonctionnalités)

Profil recherché

Qualifications :

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Nous accueillons différentes combinaisons de compétences et d'expériences.

Vos diplômes et expériences :

·  Diplôme d’ingénieur IT ou équivalent
·  2 à 5 années d’expérience en finance, dans des rôles de Business Analyst, Application Analyst
·  Expériences réussies dans le secteur financier, idéalement du Trading

Connaissances et compétences techniques :

·  Bonnes connaissances des marchés financiers, et idéalement du Trading
·  Bonnes connaissances IT (FIX, SQL, Cloud Azure, bases de données)

Compétences personnelles

·  Esprit d’équipe et excellentes qualités relationnelles
·  Orientation clients
·  Proactivité, autonomie, dynamism, rigueur
·  Capacité à trouver des solutions adaptées à des problématiques complexes dans un environnement exigeant
·  Anglais et Français courant, excellente communication à l’écrit et à l’oral
·  Capacités à travailler dans un environnement multi-culturel avec des équipes évoluant sur plusieurs continents

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