Responsable Commercial F/H

Description de l'offre

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Pluridis, établissement d'AXA Partners depuis 2018, accompagne les entreprises depuis plus de 20 ans dans la mise en place de programmes sur-mesure en matière de prévention des risques psychosociaux et de qualité de vie au travail. Les différentes prestations sont proposées aux entreprises pour accompagner leurs salariés ainsi qu’aux assureurs/courtiers pour les assurés :

• Des lignes d'écoute et de soutien psychologique confidentielle 24/7 avec une passerelle vers des accompagnements individuels en face à face / visio,
• Des coachings personnalisés pour les collaborateurs et les managers,
• <-- [if supportLists]-->· Des formations pour prévenir les RPS et préserver la Qualité de Vie au Travail,
• <-- [if supportLists]-->· Des ateliers et conférences sur des thématiques RPS, QVT et Bien-être,
• <-- [if supportLists]-->· Des interventions en mode urgence pour des gestions de crise.

Nous recherchons un Responsable Commercial H/F pour rejoindre notre établissement Pluridis.

En tant que Responsable Commercial, votre rôle sera de :

COMMERCIAL / RELATIONS CLIENTS

• Propositions commerciales pour les clients en direct, réponses aux Appels d’Offres de Axa Assistance France et autres demandes du groupe AXA (Lignes d’écoute, accompagnements, coachings, formations, gestion de crise, ateliers)
• Échanges avec les prospects et rédaction des propositions commerciales
• Préparation de réunions avec les clients majeurs et partenaires annuelles (comités de pilotage)
• Ouverture des lignes d’écoute avec les services conformité, coordination, juridique, commerciales et plateaux d’assistance de AXA Assistance France et l’équipe opérationnelle Pluridis
• Conception des reportings (trimestre, semestre, annuel) avec les réunions de présentation aux clients majeurs. Echanges réguliers pour des demandes clients.
• Coordination avec les clients et les consultants pour le pilotage des gestions de situations sensibles ou de crises (En concertation avec le Directeur et l’équipe opérationnelle Pluridis)
• Coordination avec les clients et les consultants pour la mise en place des coachings (En concertation avec le Directeur et l’équipe opérationnelle Pluridis)
• Coordination avec les formateurs pour le pilotage des formations et des ateliers (Utilisation d’une plateforme pour suivre les formations et être en règle avec les exigences réglementaires)
• Circularisation des clients

ADMINISTRATIF

• Facturation mensuelle externe des tous les clients avec suivi de tableaux de bord
• Suivi impayés & Relances en lien avec le Directeur
• Pilotage du dispositif de formation (Digiforma),
• Tout sujet transversal relevant du développement de l’activité de Pluridis
• Suivi des sollicitations d’Axa Assistance France

JURIDIQUE (en lien avec le service juridique de AXA Assistance France)

• Contrats de prestations pour les nouveaux clients et suivi des mises à jour
• Suivi des évolutions règles CNIL & RGPD et mise à jour des contrats

WEB

• Contribution à la mise à jour des contenus des sites web
• Chantiers web : Être force de proposition pour bâtir le cahier des charges du futur site internet et contribuer à la mise à jour des contenus
• Contribuer à faire évoluer les fonctionnalités de l’outil métier (outil utilisé par l’équipe opérationnelle) pour répondre aux besoins de nos clients, en lien avec les équipes IT d’AXA Assistance France

MARKETING & COM

• Contribuer à la création de supports de communication expliquant les services à destination des clients et de leurs collaborateurs (plaquettes, supports de vente et articles)
• Créations des offres de formations et d’ateliers pour les clients (contenus, supports et fiches)
• Contribution à la création de nouvelles offres avec Pluridis, la Direction Marketing et Commerciale AXA Assistance France

Profil recherché

Qualifications :

Profil recherché:

Diplômes et niveau d’expérience requis

·  Bac+ 2 de type BTS/DUT avec au moins une 1ere expérience en service client

Compétences techniques

·  Bonne maîtrise du pack office : Excel, Word, Power point et Outlook
·  Maitriser les techniques de synthèse et de compte-rendu
·  Compétences rédactionnelles

Compétences relationnelles

·  Avoir le sens de la qualité de service
·  Savoir écouter, poser des questions et renseigner et argumenter
·  Maitriser les techniques relationnelles de communication
·  Savoir travailler en équipe
·  Savoir coordonner
·  Organisé, bon niveau d’autonomie
·  Capacité à travailler en équipe
·  Proactivité
·  Savoir écouter avec empathie
·  Savoir faire remonter l’information
·  Diplomatie et bon niveau de communication
·  Savoir prioriser

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

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