Conseiller règlement service client (F/H) - alternance

Description de l'offre

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Vous assurez la gestion des sinistres et des recours matériels conventionnels et droit commun amiable pour le périmètre des Groupements Non Auto.

Vos missions :

Pour la gestion des sinistres :

• Analyser la déclaration pour déterminer les garanties requises,
• Evaluer les responsabilités,
• Proposer l’offre de service la plus adaptée et déterminer le montant de l’indemnité à verser au client.

Pour les recours :

• S’assurer du contrôle au préalable des règlements,
• Vérifier l’opportunité d’exercer le recours,
• Déterminer le fondement juridique du recours,
• Analyser les aspects techniques et juridiques du dossier pour déterminer le montant de la récupération financière à réclamer.

En résumé, cette activité englobe l’instruction technique écrite des dossiers (gestion et recours) ainsi qu’une activité téléphonique : sortante (pour notamment identification et relances) et entrantes (demandes d’information, réclamations).

L'objectif est de fournir une qualité de service au client et de faire preuve d'un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements.

Profil recherché

Qualifications :

Vous êtes en Master en assurance et êtes à la recherche d'une alternance de 24 mois à partir de septembre.

Compétences attendues :

·  Une connaissance des règles de droit concernant les récupérations financières et les conventions interprofessionnelles dans le domaine Non Auto,
·  Une aptitude à la négociation et une compréhension des règles de responsabilité dans ce domaine,
·  Une aisance dans la communication écrite et dans les interactions avec la clientèle,
·  Une maîtrise de l'utilisation des outils informatiques.

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur.

Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées ! Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.

Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous, ce métier est fait pour vous !